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고객의 유지비율을 향상시킬 수 있으며, 고객의 이탈로 인한 손실을 최소화할 수 있다. 또한 잠재고객을 활성화시켜 수익증대 효과는 물론 과학적으로 분석하여 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 비용절감 효과를 기대할 수 있다.
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관리 : 한국금융투자협회, 거래소
13. 행정제재
법적공공기관을 통한 관리 : 금융위원회, 증권선물위원회, 금융감독원 <영업실무>
■ 고객관리
1. 고객관리의 필요성
2. 관계마케팅
3. 고객 발전 단계별 서비스
■ 고객상담의 과정
4.
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관리 : 한국금융투자협회, 거래소
13. 행정제재
법적공공기관을 통한 관리 : 금융위원회, 증권선물위원회, 금융감독원 <영업실무>
■ 고객관리
1. 고객관리의 필요성
2. 관계마케팅
3. 고객 발전 단계별 서비스
■ 고객상담의 과정
4.
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관리 능력 향상
- 팀 단위의 판매 활동이 강화된다.
- 고객 세분화 및 영업 진행 현황 파악이 가능하다.
(2) 마케팅 측면
① 상세한 타겟 고객 추출
- 구매실적, 성향 등 고객 단계별로 고객을 추출 할 수 있다.
- 적중률 및 로열티 분석이 가능하
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고객은 모두 일정한 위험이 적으며, 지속적인 관리강화로 금융기관의 수익성 향상에 커다란 기여를 할 것이기 때문이다
11. 프라이빗 뱅킹의 성공 전략 분석
11-1. 고객세분화
고객확보와 수익증대의 측면에서, 체계적인 마케팅 활동과 효율성
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분석되어진다.
즉 각각의 항목 하나하나를 분석해서 가장 연관성 있는 항목들이 도출 되는데 그 결과를 바탕으로 고객관리를 한다.
지불유형에 따른 고객관리를 할려면 거주지와 기본요금에 중점을 두어야 한다.
납입종류에 따른 고객관리를
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기업 이익 형성의중요한 것-”고객”
실제 기업의 이익을 가져다는 우량고객,단골
=>20:80의 원칙
고객의 요구의 다양화 =>제품의 차별화 & 고객관리의차별화 고객관계관리의 이해
고객관계 관리의 기반
고객관계 관리의 확장
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고객의 이탈을 막는 동시에 고객의 추가 수요를 자극하는 효과도 나타낸다. 차별화 전략으로 고객의 상품선택폭을 넓히며 동시에 수익원도 창출하는 전략을 실행해야 한다. 유용재, (2008), 사례연구 및 SWOT분석을 통한 저가 항공사의 발전방안
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(3)제품 포지셔닝(positioning)
3) 마케팅 믹스의 전략과 관리
① Product
② Price
③ Place
④ Promotion
4) 판매 후 고객관리
3. 결론-아이오페의 향후 전망
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고객의 가입 특성, 통화 패턴, 신용 특성, 라이프스타일 등의 다양한 관점 에서 20대 고객 집단의 행동 패턴과 특징을 분석해 이를 상품화로 활용했다. 이후 UTO, CARA 등 특정 고객용 상품을 지속적으로 내놓으며 고객에 맞는 서비스 제공ㆍ관리
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