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제점과 개선점
(1) 물리적 단서 관리 측면
사람들의 항공사에 대한 이미지는 기내의 승무원에 의해 결정되어지는 경우가 많다. 경쟁사인 아시아나는 매회 광고마다 아름다운 미소를 가진 여 승무원을 출연시켜 부드럽고 여성스러운 이미지를
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트 클래스로 승급해 주며 퍼스트 클래스를 예약한 고객들에게는 벤츠 S-클래스를 이용해 공항까지 리무진 서비스를 제공하는 동시에 동반 승객 항공권 1매를 무료로 제공하게 된다.
(연합뉴스 2006-4-25)
- 아시아나항공, 승무원 이미지 변신 시
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항공사와 그들이 부과하는 요금과 같은 경쟁적 요소, 수입과 같은 경제적 요소, 사업 경향과 사이클, 승무원과 비행기와 같은 이용 가능한 요소, 날씨, 항공교통지연, 기술적 실패와 같은 외인적이고 변덕스러운 요소
모델의 아웃풋은 주어진
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항공 보건 의료 업무를 하는 곳이었다.
일종의 대한항공 직원들을 위한 작은 병원이라고 할 수 있는 곳으로 대한항공은 다른 기업과 달리 이 곳을 이용하여 직원들의 건강검진을 자체적으로 실시하고 있었다. 또한 이 곳에서는 승무원들의
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항공은 비행 및 근무시간뿐만 아니라 월별, 년간 비행시간의 제한을 철폐하였으며 객실승무원의 수는 철저하게 탑승객의 수를 고려하여 정해지고, 과도한 객실승무원의 배치를 방지하기 위해 좌석이용율 통제시스템(load factor control system)도
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승무원에게 요청하시면 도서목록 안내문과 함께 서비스 받으실 수 있음. 항공기내의 한정된 탑재량으로 인해 간혹 요청하시는 도서가 희망하시는 시점에 서비스 될 수 없는 경우도 있사오니 양해하여 주시기 바람.
기내 취미 서비스 : 바둑
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항공에 따르면, 21년 정비 경력자가 30%, 11년에서 20년까
지 39%, 5년에서 10년까지 15%, 1년에서 5년까지 16%를 각각 차지하고 있다.
2) 객실 승무원의 구성
항공기 승무원은 운항 승무원과 객실 승무원으로 나누어진다. 운항승무
원(Flight Crew)이라 함
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승무원의 조종환경을 고려하여 설계하여야 한다.
(a) 산소의 농도, 온도, 습도, 소음 및 진동 같은 항공의학적 요소에 의한 영향
(b) 정상비행중의 체력의 영향
(c) 고도도 운항에 대한 영향
(d) 육체적 안락성
1.9 비상위치 지시용 무선표지설비 (E
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승무원을 배치하는 것도 방법이 될 수 있다. 기내 서비스에 충실한 성공한 항공사의 예를 살펴보면 다음과 같다.
싱가폴 항공사의 경우 747편에서 항공업계 평균이 16명인데 반하여 18명의 객실 승무원을 배치하고 있다. 또한 객실 승무원의 기
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항공 산업의 특성상 한국의 문화적 특성 중 고객만족경영에 가장 영향을 많이 미치는 것은 객실승무원의 예절이 강조되고 있었다. 기내서비스의 품질은 결국 서비스를 제공하는 승무원이 서비스를 제공할 때 어떤 마음을 가지고 하는가에 따
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