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고객과의 사회적 유대관계를 깊게 함으로써 전환비용을 높이는 방법
이다. 즉, 단순한 거래관계에서 사회적으로 상호 유대관계를 깊게 하는 고객
관계로 바꾸어지는 것이다. 예를 들어, 주요고객의 리스트를 뽑아 생일이나
결혼기념일에 축
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주요고객으로 등장하게 되었다. 중형차 시장의 소비자를 분석해 보면 한가지 재미있는 점을 발견할 수 있는데, 94년 과 97년을 비교해 볼 때 남자보다 여자의 중형차 구입비율이 많게는 3배이 상 높다는 점이었다. 즉, 94년에 남자는 6%가 중형차
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1. ASOS란?
ASOS는 2000년 6 월 설립하여 womenswear, 신사복, 신발, 액세서리, 보석 등 약 40,000 종류의 브랜드와 자신의 레이블의 제품 라인을 통해 제공하고, 영국에서 가장 큰 독립적인 온라인 패션 및 뷰티 유통 업체이다.
2. ASOS의 주요고객?
주
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주요대상고객
- 고객을 직접적으로 응대하면서 고객만족을 위한 문제해결책을 찾고자 하는 서비스맨
- 고객과의 지속적 관계를 형성하고 유지하고자 하는 서비스현장의 매니 저 및 리더
- 고객접점동료들이 완벽한 고객감동을 이룰 수 있도
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고객만족의 주요 서비스 품질 요인을 규명한바 고객의 재 구매 및 만족에 영향을 주는 주요변수는 음식의 질과 점포내의 독특한 이미지 공감성 이었다. 그리고 패밀리 레스토랑의 주고객은 20대의 젊은 신세대여성이며 이들의 많은 수가 양식
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