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물리적 증거란?
서비스가 전달 됨
서비스 기업과 고객의 상호작용이 이루어지는 환경
서비스 품질에 대한 단서
고객의 기대와 평가에 영향
외부환경
시설의 외형
표지판
주차장
주변환경 PART.1 외부환경
PART.2 내부환경
PART.
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중심) 카페에 대한 분석
5. 레스토랑의 분류를 통한 전략주안점
Ⅳ. 결론 - 1
서비스 마케팅 7P 계획 수립) Planning
Ⅴ. 결론 - 2
ROI를 통한 베이커리 레스토랑의 예상성과 분석
1. 예상 ROI 분석
2. 결과의 요약 및 시사점
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환경분석 : 효과적인 마케팅 전략 수립을 위한 필수적인 과정
마케팅 믹스 : 기업이 목표시장 고객에게 기대하는 반응을 창추해내기 위해 사용하는 통제 가능하고, 전술적인 도구의 집합 (필립 코틀러)
창업프로젝트 경제성 분석 : 사업 실행
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고객은 눈에 보이는 가시적인 것에 의해 서비스를 평가하고 만족하는 경향이 많다는 것을 명심해야 한다.
- 현재 동대구역을 비롯한 서울역, 부산역, 대전역 등등 대다수의 역들이 보수되고 신설되었다. KTX의 외부환경으로서 역의 시설은 더
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시설을 이용할 수 있게 되었다.
7) Process Management(작업진행관리)
지속적인 고객 서비스의 원활한 흐름을 위한 시스템의 개발과 활용을 통해 고객에게 만족을 주는 마케팅 믹스의 요소이다. 즉, 이것은 서비스 프로세스를 관리하는 것으로, 서비
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