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뒤이어 고객을 대면하는 수많은 진실의 순간을 어떻게 성공시킬 수 있을지 알려준다. 대표적인 열 가지 진실의 순간을 사례로 들어 다시 돌아오지 않는 '착한 고객'을 붙잡는 방법을 담았다.
마지막으로 트리플 윈 시스템, 즉 고객과 직원, 기
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리콜제도로 회사 이미지가 좋아져서 한길기업 제품은 ‘정직한 제품’이라는 커다란 보너스를 받게 됐다. 또 한길기업은 ‘윤리경영의 성공 모델’이라는 멋진 타이틀까지 얻게 됐다. - 저자 소개 -
- 목 차 -
- 감상문 -
- 요약정리 -
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게 될 것이다.
지금까지 책을 읽고 생각나는 대로 정리해보았다. 독자마다 다르게 받아들일 수 있지만, 저자가 이 책을 통해 전하고자 하는 핵심 메시지를 다음과 같이 요약할 수 있을 것이다. 바람직한 상담이란 상대방을 이해하기 위해 섣부
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이 책의 저자인 다카타 야스히사는 다양한 예시를 통해 '고객차별'이 디지털시대에 더욱 빛나는 경제전략이라고 주장한다.백여 명의 직원들이 복도 양옆에 늘어서서 고객의 생일을 축하해 주는 호텔, 객실 승무원이 고객의 이름을 불러주는
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120%, 200% 채워줄 때 비로소 고객감동은 실현되는 것이다. 감동된 고객이 내는 비용 1달러는 향후에 수만, 수백만 달러가 되어 고객감동의 주역기업으로 돌아온 다는 것을 잊지 말아야 겠다. 1. 저자 및 책소개
2. 요 약
3. 독서감상문
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착한 기업이 성공한다,” 리더스 북
4. 김아리 (2006), “스폰서 브랜드, 스폰서쉽 이벤트, 자아 이미지 간 일치성이
브랜드관계의 질에 미치는 영향,” 연세대학교 석사학위 논문
5. 정용수 (2005), “기업브랜드는 여전히 중요하다,” LG경제연구
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가장 큰 무기]
[자격]
자신의인생 터닝포인트
[세심한 배려의 중요성]
헌신조직
[진심을 실천하는 마음]
지역사회 협력체 상생 착한기업 방안
[고객에게 안정적인 서비스를 제공하는 것이 최우선]
[일일 장터도입]
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'와 '인간행동관리론'을 통해 인력의 역할수행에 따라 고객만족의 달성여부가 결정된다는 배웠습니다. 고객을 최우선하는 만도의 핵심물류인력으로서 기준이 되겠습니다.
▶ 7. 기타 (300자 이내)
< 착한 놈, 독한 놈, 미련한 놈 >
포대 ATT를
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고객들에게 주변에 존재하는 수많은 컨텐츠 사이에서도 가장 편리한 컨텐츠를 제공하고 싶습니다. 이를 바탕으로 고객들의 다양한 요구를 수렴하고 국내서비스 뿐만 아니라 해외고객맞춤 서비스도 개발할 것입니다. 2015 하반기 SK플래닛
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착한기업으로 포지셔닝할 수 있는 방법에 대해 기술해 주십시오(500자) (200자 이상, 500자 이하)
3. 자신의 인생에서 터닝포인트는 언제였으며, 자신이 어떻게 변화하였는지 기술해 주십시오(500자) (200자 이상, 500자 이하)
4. 대학생활동안
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고객을, 세상을 바꿀 수 있다고 생각합니다. 특히 OOO는 제품 카테고리 부분에서 끊임없는 변화와 고객만족을 추구하고 있는 기업이라고 생각합니다. 시장 환경과 소비 트렌드의 변화에 대응하여 전략적으로 활용하고 있는 현명한 기업이라는
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