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품질과정, 팀웍, 지속적과정의 일곱가지 원칙이다. Y. K. Shetty, \"A Point of View: Seven Principles of Quality Leaders.\" National Productivity Review, Vol.11, No. 1, 1991-1992.
이런 성격들로 인해 TQM은 중요시되는 요소들이 전통적인 관리방법과는 다르다. 일반적으로
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품질관리 이론을 보급하는데 기여 했을 것으로 믿는다.
다음은 우리나라 품질관리의 역사를 연대별로 나타낸 것이다.
(1) 1950년대 말∼1960년대 초반 : 한국생산성본부와 교환 교수로 와 있던 외국의 학자로부터 품질관리의 개념이 부분적으로
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의 TQM에 대한 개념적 논의에 더하여서, TQM의 내용과 특성을 고찰하고, 사회복지조직관리의 차원에서 그 가능성을 탐색하고자한다. 이러한 시도는 본 고의 종반에 제시될 TQM의 사회복지기관에의 적용방법으로 연결될 것이다.
Ⅱ. 품질경영마
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등장한 것이 신공공관리론이다. 하지만 위에서 주장되어진 여러 이유로 신공공관리는 비판을 당하고 있으나, John Alford는 사회교환이란 개념에서 신공공관리의 입장을 고수하고 있다. 하지만 최근에는 행정과 경영의 차이를 들어 신공공관리
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총체적 품질경영 개념으로 집대성되어 하나의 관리기법으로 체계화되기 시작했다.
총체적 품질 관리(TQM)는 수요자 만족을 위해 조직의 모든 구성원들이 지속적으로 조직 문화를 개선하고, 조직의 목표를 달성하기 위한 실제적 이행의 과정
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의 본질 63
II. 비공식조직 63
III. 탈관료제 65
*C.Goodsell의 관료제의 옹호 66
IV. 목표관리(MBO) 67
*변혁적 리더십 68
V. 공기업 69
VI. 독립규제위원회 70
VII. 품의제 71
VIII. 조직발전(OD) 72
IX. 총체적 품질관리(TQM) 73
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경영혁신활동 추진 및 경 진대회를 통한 분위기 및 기법 확산.
전사적품질관리(TQM ;Total Quality Management)
3. 제도개선 및 사무혁신을 통한 낭비요소 제거 및 조직의 간소화 추진.
리스트럭처링 (RS ;Restructuring)
4. 지역주민과 함께하는 혁신 추진.
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품질경영과 새 천년으로의 출발」.
http://cba.ssu.ac.kr/qmi
조선배. (2000). 「서비스 산업의 배경과 특성」.
http://www.servqual.or.kr
제주도청. (1998). 「지방자치단체 ISO 9001 품질시스템 인증 획득」제2기 중견관리자 승진과정 시·도 우수행정사례 발표
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관리한다고 할지라고 BSC가 환경변화 및 경쟁자 의 움직임까지 고려하는데 한계가 분명히 존재한다.
그러나 ADI의 사례에서도 알수 있듯이 외부환경 변화가 기업에 미치는 영향은 매우 크다.
따라서 경영자들은 BSC를 보안하여 기업 경쟁 환경
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TQM은 제품과 서비스의 기준을 고객이 결정하며, 문제의 발생을 사전에 예방할 수 있는 구조를 선호하며, 일회적인 업무 과정 개선보다는 전반에 걸친 지속적 개선에 초점을 둔다는 점이다. 둘째, 전통적 관리는 품질향상과 고객 서비스에 대
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