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고객만족경영, 새로운제안, 2006
이유재 - 고객만족의 결정변수에 관한 이론적 고찰, 경영논집, 1993
이유재 외 1명 - 고객만족과 고객추천이 기업성과에 미치는 동태적 영향, 한국경영학회, 2010
윤한성 외 1명 - 고객만족과 고객충성도 간의 관계,
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고객만족마케팅 전략, 좋은책만들기, 2012
이상민, 고객만족경영 실전바이블, 랜덤하우스, 2010
장수용, 고객만족을 위한 친절서비스, 서울, 현대미디어, 1994
최덕철, 고객만족 - 고객충성도 간의 관계에서 관계품질의 매개효과와 관계길이의 조
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충성고객을 만들고 그것을 소중한 평생의 가치로 여기는 것이 중요하다.
- 목 차 -
1. 서 론
2. 본 론
1) 충성고객이란?
2) 충성고객이 갖는 특성
3) 충성고객의 중요성
4)기업매출에 미치는 영향
5) 충성 고객 만들기 위한 기업의 전략 - 관계마케
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고객감동을 실현하며 우수사원에게는 해외연수를 다녀올 수 있는 기회를 제공한다. 또 휴가철에 계열사 콘도를 이용할 수 있는 이용권을 모든 직원들에게 제공한다.
외부고객을 유치하고 충성고객으로 만들기 위해 발권부터 탑승까지 모든
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고객충성도의 관계에 관한 연구』, 한국 마케팅 학회, 김유경, 2002
3. 참고 사이트
① http://www.cyworld.com
② http://www.kinds.or.kr 1. 들어가기
2. 본론
Ⅰ. 싸이월드를 주제로 선정하게 된 동기
Ⅱ. 싸이월드의 서비스 현황
Ⅲ. 현재 싸이
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고객만족을 넘어 고객감동을 주창하게 됐다. 고객감동은 고객의 충성도를 장기적으로 유지해 고객을 단순한 소비자에서 벗어나 우리 제품 또는 서비스의 평생고객으로 만들기 위한 전략이다. 이제 고객만족에서 한 단계 더 나아가 고객을 마
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서의 혜택을 사회적, 믿음, 특별 조치의 세 가지 혜택으로 구분하여 각 혜택과 전환 의도로의 역할을 보는 것에 초점을 두었다.
검증 결과를 바탕으로 고객의 충성도를 극대화 시킬 수 있는 방안에 관한 전략을 수립 하는데 그 목적을 두고,
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고객충성도 확립 등을 살릴 수 있는 부문으로 면밀한 검토 분석을 행하는 방법도 필요하다 하겠다.
이에 따라 레스토랑 예약 체계에서는 Bitner외 (2000)의 서비스 인카운터에서의 기술 확장이라는 연구에서 주장한 견해처럼 기술 발달로 인한
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고객에 맞는 서비스를 구사하는 홀 종사원의 서비스 정신과 기능이 제공되어지는 외식경영전략, 충성고객, 단골고객, 신규고객 등에 따른 마케팅전략을 지속적으로 펼쳐야 한다. 베니건스는'손님은 항상 옳습니다.'라는 신념을 가지고 고객
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고객충성도에 미치는 영향과 매개변수의 역학: 한식당을 중심으로”, 세종대학교 대학원 경영학과 박사학위논문, 2000.
3. 박순정. “소비자 행동변화에 따른 외식 점포 선택요인에 관한 연구”, 경희대학교 대학원 석사학위논문, 2000.
4. 서정
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일하고 싶은 동료 직원이면서 고객에게 친절한 직원이 되고 싶습니다. 고객으로부터의 컴플레인마저 충성고객으로 만들기 위한 기회로 여기며 친절한 태도로 고객의 이해를 돕고 융통성 있게 상대하는 스킬을 기르겠습니다.
SAFETY, 안전, 보
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고객을 만들기 위해 기존 고객에 대해 명단을 만들었으며 휴대폰으로 지속적인 연락을 통해 고객의 관심사를 같이 공유하며 유대감을 만드는데 중점을 두었습니다. 매주 주말에는 다양한 이벤트를 통해서 고객 충성도를 확보하였으며, 기존
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만들기 위해 특별 이벤트를 기획하겠습니다. 정기적인 테마 이벤트나 시즌별 프로모션을 통해 고객에게 색다른 경험을 제공하고, 라운지의 인지도를 높이겠습니다. 또한, 이벤트를 통해 고객과의 소통을 강화하여 브랜드 충성도를 높이겠습
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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고객이 아니었음에도 직원 분께서 따뜻하게 응대해 주셨고 사회인이 되었을 때 필요한 금융상품들도 알려주셨습니다. 저 또한 농협은행의 일원으로 기억에 남을 친절한 서비스를 제공하여 기존 고객은 충성고객으로 첫 방문 고객은 신규 고
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