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쿠팡은 상품 판매부터 배송까지 모든 단계를 직접 서비스하는 ‘다이렉트 커머스 모델’을 구축했다. 지난 2014년 3월부터 자체 배송인력인 ‘쿠팡맨’을 채용하고 고객에게 직접 상품을 전달하는 차별화된 ‘로켓배송’ 서비스를 선보이는
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쿠팡은 오후 10시부터 자정까지 전체 매출의 30%가 발생하기 때문에, 저녁 시간 물품 구매를 통해 다음 날 받아보는 대체제가 없는 배송을 제공함으로써, 편리성과 확실성으로 사람들을 끌어당겼다. 여기에 로켓배송은 ‘쿠팡맨\'을 내세워 친
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제품을 저렴한 가격으로 보다 ‘빠르게’ 제공하는 이커머스 플랫폼으로 포지셔닝 (ex. 쿠팡맨, 로켓배송, 새벽배송)
7. 쿠팡 기업전략과 경영전략
(1) 차별화된 배송서비스
쿠팡의 차별화된 배송서비스를 통해 고객들은 원하는상품을 합리적
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쿠팡은 후발주자임에도 불구하고 회원 수, 트래픽, 고객만족도, 거래액 부문에서 업계 1위를 차지하고 있다. 1. 쿠팡 기업개요
2. 쿠팡 기업핵심역량
3. 쿠팡 핵심서비스
(1) 로켓배송/쿠팡맨
(2) 정기배송
(3) 로켓직구
4. 오픈마켓이
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쿠팡은 오후 10시부터 자정까지 전체 매출의 30%가 발생하기 때문에, 저녁 시간 물품 구매를 통해 다음 날 받아보는 대체제가 없는 배송을 제공함으로써, 편리성과 확실성으로 사람들을 끌어당겼다. 여기에 로켓배송은 ‘쿠팡맨\'을 내세워 친
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쿠팡은 향후 고객 서비스를 강화하고, 비용 절감 및 효율성 증대를 목표로 한 다양한 전략이 필요하다. 그리고 데이터 기반의 물류 관리 시스템을 한층더 고도화하고, 쿠팡맨의 근무 환경을 개선하는 등의 노력이 필요하다. 또한, 적정 배송
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쿠팡은 무료배송전략을 사용한다. 로켓배송 해당상품을 19,800원 이상 한번에 결제할 경우 쿠팡의 자체배송인력인 쿠팡맨이 무상으로 배송을 해준다.
마지막으로 쿠팡은 365일 고객센터를 운영중이다. 쿠팡은 고객만족을 위해 전문 CS센터를 따
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쿠팡은 2016년에 축구장 102개 규모(73만㎡)의 물류인프라를 구축했고, 로켓배송 가능지역을 전국 100%가 되도록 확장했다. 이중 ‘쿠팡맨’ 배송지역은 85%를 넘는 등 공격적인 투자를 진행했다.
(4) Promotion
쿠팡은 쿠팡 파트너스를 통해서 홍보
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쿠팡이 물류센터는 물론 CS콜센터 등 배송 관련 서비스를 통합 관리하는 ‘로켓배송’에 기업 경영 초점을 맞추고 있는 가운데, 로켓배송은 전문 배송인력 ‘쿠팡맨’을 통해서만 진행된다.
로켓배송의 특장점은 감성마케팅 교육을 철저히
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자기지향, 온라인 애용, 저가선호, 편리함이 있는데 이러한 특성으로 미루어 보아 이커머스의, 쿠팡의 주 고객층으로 판단 할만한 충분한 타당성이 있습니다. 그리고 이들의 32%가 지출을 늘리길 원하는 분야가 건강입니다.
쿠팡은 자신의 홈
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