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기업 이미지를 바꿀 수 있다고 생각한다. 한국에서 경험한 고객센터 직원들의 응대 태도는 상냥하고 친절하지만, 불필요할 정도로 연락하고, 접촉하고자 한다. 그래서 일부러 스팸으로 지정하는 경우도 많다. S사뿐만 아니라 많은 회사들에서
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화 및 고객센터 직원의 응대태도 분석
2. 고객센터 직원의 응대태도가 기업이미지에 미치는 영향
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고자료
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전화통합)의 도입시 고려사항
Ⅴ. CTI(컴퓨터전화통합)의 응용분야
1. 정보 검색과 처리
1) Audiotex
2) Fax-on-Demand(FOD)
3) Interactive Voice Response(IVR)
2. Messaging
1) Voice Mail
2) Fax Server
3) Electronic Mail Reader
3. Connectivity
1) Call Center
2) Telemarketing
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텔레마케팅센터에 고객의 입장에서 전화를 해본 내용을 정리한다.
3. 결론: 텔레마케터와 통화 후 고객입장에서 경험한 서비스 품질에 대해 기술하고 고객이 경험한 서비스 품질이 기업에 대한 이미지에 어떤 영향을 미치는지에 대해 기술한
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전화를 수신 또는 발신하는
고객응대 업무를 전문적으로 처리하는 조직과 협력하여 일원화하는 과정이 필요하
며, 기업은 텔레마케팅의 구성요소를 활용하여 고객의 다양한 요구와 문의에 대응하
기 위하여 체계적이고 조직적인 콜센터를
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