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소비자 불만사례 분석과 개선 방안에 대한 탐색적 연구. 사)한국전략마케팅학회 조서연, 이성아, 최보나, 이진주 (이상 경성대 디지털콘텐츠 학부). 2011년도 춘계학술박표대회 발표논문 요약집
16. 소셜 커머스 소비자특성과 유형분석. 서용구,
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사례 연구 호서대학교 벤처전문대학원 논문
한국소비자원, http://www.kca.go.kr/ Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념
1) 고객만족(CS)이란?
2) 고객만족경영(CSM)이란?
Ⅱ. 고객만족경영의 전제조건
1) 고객의 욕구에 대한 본질적인 이
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소비자
불평행동의 유형별 강도>
심 각 성
1
2
3
4
5
아무 일도
하지 않음
미래에는 동일상표나
동일판매자를 회피함
친구ㆍ아는 사람에게
부정적 구전활동
판매자로부터 문제 해결방안 모색
외부 공공기관에 불만호소
(1)불평행동의 분류
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소비자들은 상황에 대한 진실여부에 대한 관심보다는 기업에 대한 부도덕한 부분들을 더욱더 들쳐내려고만 한다. 특히 인터넷 확산으로 소비자들이 불만사례를 쉽게 공유하고 집단행동을 도모하는 사이버 파워가 형성되고 있다. 국내 사례
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여행 대금 5% 보상 책임이 있다고 판단함. 1. 해외여행관련불만
사건개요
소비자주장
사업자주장
사건경과 쟁점
상담자 견해
2. 2년 된 냉장고 부품 없어 수리불가
사건개요
소비자주장
사업자주장
사건경과 쟁점
상담자 견해
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사례분석을 중심으로-』, 경희대 행정대학원 석사학위논문
소비자보호원(1991), 「특정분야에 대한 소비자불만 및 피해 실태조사결과송부」(사회7320-902,1991.9.7)
신수식(1989), 『보험경영론』, 보험연수원
신남진 역(1989), 『신정생명보험』, 보
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마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
5. 다이소 다양한 마케팅전략
(1) 디자인 마케팅
(2) 차별화 마케팅
(3) 가성비 마케팅
(4) 입소문 마케팅
6. 소비자불만과 해결방안 제시
(1) 소비자불만 분석
(2) 해결방안 제시
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소비자보호에 관한 가이드라인’
2부 전자상거래의 제문제와 법적검토
1. 전자상거래에서 발생하는 분쟁의 일반적 검토
참고 : 온라인디지털컨텐츠의 개념과 중요성
2. 사례 쟁점 검토 : 표시․광고에 관한 소비자불만․피
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잘듣기의 중요성 (2) 잘듣기의 네 가지 목적 (3)잘듣기의 방법 (4) 잘듣는 자의 특징
2. 불만관리
(1) 불만관리의 의의 (2) 불만고객의 종류
(3)서비스 7대 죄악 (4) Zemke의 고객불만처리 5단계
3. 사례
4. Reference
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소비자피해주의보 발령
최근 피해가 급속히 늘고있는 차량 네비게이션(GPS)에 대한 소비자 피해주의보가 발령되었다.
≪ 그 림 ≫
네비게이션 불만사례 Best3
[1] 청약철회거절 : 245건 (55.1%)
[2] 품질과 A/S불만 : 154건 (34.6%)
[3] 계약
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