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수 「e-CRM 구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산
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수, 「e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 \"죽은 CRM과 살아있는 CRM\", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) \"S/W 산업 부문별 동
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만족에 이르는 과정에 대한 이해를 증진시키고, 실무적 관점에서는 구성원의 복리후생만족도를 증대시킬 수 있는 방안을 마련한다는 점에서 그 중요성이 있다. 기존연구를 토대로 인구통계학적 변수, 분배공정성, 절차공정성, 기업복지제도
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시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운
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수립 ............................ 14
2. 회사 전략에 맞는 도입방법 결정 ...................14
3. 적합한 패키지 도입 ........................... 14
4. 유능한 컨설팅사를 파트너로 선정 ..............16
제 2절 기업내부요건 조성 .........................
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