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품질의 정의
(1) 품질의 여러 가지 정의
(2) 소비자가 요구하는 품질 요소는 다음과 같다.
2. 품질의 분류
1) 목표품질
2) 설계품질
3) 제조품질(적합품질)
4) 시장품질
5) 제품이외의 서비스품질
3. 품질관리(Q.C : Quality Control)의 정의
4.
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소비자)마케팅 도입
-그녀들의 피자 콘테스트- ‘시크릿가든, 게살몽땅’
③ 여성들을 위한 편의시설 1. 외식업 서비스의 성공사례
-패밀리 레스토랑
①VIPS
-국내 색다른 서비스
① 여성들을 위한 서비스
② 배달서비스
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서비스 와 맛에 더 높은 평가 기준을 둔다는것을 알수있었다. 기존의 구 고객들이 가격부분에 많은 영향을 받았다면 변화하는 웰빙과 건강에대한 트렌드에 대한 변화가 요즘의 소비자의 결정 기준을 바꾸어 놓았다는 것을 알수 있었다
이에
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소비자층
.....
마케팅 믹스(4P) 전략
Product
-다양한 메뉴개발과 기존 서비스 유지!!
.....
Promotion
(1)20~30대 대학생(특히 젊은 여성과 커플)
.....
..... 1.전반적 국내환경조명(당면문제)
2.SWOT분석
3.설문자료
4.T.G.I vs 아웃백
5.주요외식
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서비스로 소비자를 위한다면 좋은 조건의 입지 조건을 형성했다면 성공적인 외식산업이 이루어 질 것이다.
Ⅴ. 참고 문헌
1) 관련 서적
. 패밀리 레스토랑 입지에 따른 고객기대와 경험에 관한 비교연구 저자 : 최우정
. 호텔 외식산업 주방관
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소비자 안전 정책
-마이클J. 실버스타인 저, BCG역(2006). 소비자의 반란
-박명희(2002). 소비자의사결정론
-박승환(2005). 소비자행동의 이해
-김상현(2001). 유통관리
-김경훈, 김정흥, 이우형(2004). 한국인 트렌드 *현대 소비문화의 특징과 신소비
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분석
6. 신한카드의 외부고객 전략
7. 신한카드의 내부고객 전략
Ⅲ. 결론
1. 신한은행의 문제점과 해결방안
2. 현재 시행되고 있는 고객을 위한 쉽고 편안 서비스
3. 바람직한 향후 서비스 전략 개선 방향
4. 미래의 서비스 전략
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소비자들의 의식을 바꿔야 함.
TGIF SWOT 분석
설문 분석
조사경로: cyworld 일촌순회
조사내용: 선호하는 패밀리 레스토랑
이용하는 그룹
이용한 동기
T.G.I 싸이 홈페이지 개설 시 이용 여부
T.G.I 가 나아가야 할 방향
조사대상: cyworld를 이
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각 매장 마다 메뉴의 차별화를 추구
저렴한 가격으로 높은 가치를 창출하여 고객에게 만족을 제공 하고자함 01 기업소개
02 목표시장특성
03 소비자 니즈
04 마케팅 7P 믹스(Product/Price/Place/Promotion/People/Process/Physical evidence)
05 평가
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소비자 욕구파악 및 시장의 세분화 4
1-3. 시장기회 포착 및 경쟁적 마케팅전략의 수립5
2. 포지셔닝 맵의 작성
2-1. 제품속성평가자료(태도자료)를 이용한 포지셔닝 맵의 작성 6
2-2. 다차원 척도법을 이용한 포지셔닝 맵
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