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품질 관리를 하여야 함을 절실히 느낄 수 있었다.
Ⅳ 참고문헌
<단행본>
김남수,『항공서비스의 품질이 가치, 만족 행동의도에 미치는 영향』, 한국항공경영학회, 2009
안영진, 『TQM의 특성에 관한 고찰』, 한국생산관리학회지 제11권, 2001
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서비스품질경영론, 제주대학교 출판부
◎ 김연성외 5(2002), 서비스경영 -전략시스템사례-, 법문사
◎ 황용철(2008), 서비스 마케팅, 도서출판신우
◎ 원석희(1997), 서비스 운영관리, 형설출판사
◎ 이유재(1994), 서비스마케팅, 학현사
◎ 임종원(199
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품질경영
(1) 고객 초점
(2) 지속적 개선
(3) 전원참여
Ⅱ. 서비스관리
1. 서비스의 정의와 특징
1) 서비스의 정의
2) 서비스의 특징
(1) 무형성
(2) 생산과 소비의 동시발생
(3) 재고관리의 어려움
(4) 고객참여
(5) 성과 측정의 곤란성
(6)
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관리의 MBO(목표관리기술)
1. 임무에 대한 합의
2. 귀납적 목표설정
3. 목표의 구체화
4. 활동과 자원의 결정
5. 주요 활동들의 모니터
Ⅴ. 사회복지조직관리의 TQM(총체적 품질경영기법)
Ⅵ. 향후 사회복지조직관리의 개선 방향
Ⅶ. 결론
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품질관리대상의 측정
5-2. J.D Power사의 고객만족도 측정
5-3. AS마크제의 고객만족 측정
제 2 절. NCSI(National Customer Satisfaction Index)
1. NCSI개요 및 개발 목적
2. 측정방법론
3. 타모델과 차이점
제 3 절. 한국서비스품질지수(KS-SQI)
1. KS-SQI 개발
2.
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서비스품질과 서비스 가치,\" 한국마케팅저널, 1권 2호, 한국 마케팅 학회.
Bowersox, D. J., Calabro, P. J. and Wagenheim, G. D.(1981), \"Introduction to Transport\", New York: Macmillan Publishing.
Casson, M.(1986), \"The Quality of Shipping Service\", Discussion Paper, Uniersity of Reading.
Coh
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품질관리(Quality Control)의 노력으로 나타나면서 시작되었다. 이러한 품질관리의 노력은 품질향상(Quality Improvement), 품질보장(Quality Assurance)으로 발전하고, 1980년대에 미국에서 총체적 품질경영(Total Quality Management)이라는 개념으로 집대성되고,
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품질개선은 품질관리부서만의 책임이 아니라 기업의 최고경영자에서부터 현장 종업원에 이르기까지 전구성원이 품질의 중요성을 인식하고 품질개선에 공헌해야 한다. * 생산관리
Ⅰ. 생산과 생산관리의 개념
1. 생산의 개념
2. 생산
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서비스 인카운터를 결정하는 3가지 요소에 대하여 설명하시오.
1) 서비스 인카운터란?
2) 서비스 인카운터를 결정하는 3가지 요소
2. 서비스 경쟁 전략 세 가지에 대하여 기술하시오.
1) 원가효율성전략
2) 개별화 전략
3) 서비스 품질 전
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상을 수상하였다. 서비스품질의이해
서비스품질측정
SERVQUAL
한국서비스품질지수
서비스품질관리
갭분석모형
서비스품질문제의 원천
서비스품질의 개선방법
서비스 보증
품질경영대상
ISO 국제품질표준
데밍상
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