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품질에 대한 측정을 하고 보상 하여야 한다.
(8) 문제가 발생할 때 신속하고 정확한 서비스의 중요성을 교육시켜야한다.
(9) 거래를 중단한 고객으로부터 그 이유를 조사하여야 한다.
(10) 벤치마킹 기법을 이용한다.
(11) 최고경영자의 적극적인
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품질수준을 표시하는 단일한 기준으로 편리하기 때문이다. 서로 다른 공정의 품질 수준을 비교하는데도 유용할 뿐만 아니라 품질 개선의 정도도 객관적인 수치로 측정할 수 있다.
(5) 6σ 성공요소
▶ 6시그마 활동은 경영혁신 운동.
▶ 6시그
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경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
조직문화가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계
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바꾸는데 힘을 쏟았다. 이러한 최고 경영자의 열의와 구성원들의 참여로 1983년 이래로 품질프로그램을 추진한 결과 평균 20%의 제조원가를 줄일 수 있었고 시제품을 시장에 내놓는 시간도 평균 25% 줄였으며 일인당 평균 수입도 20% 증가하였다.
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품질 프로젝트를 완성하도록 했다. 그 결과, GE Capital의 경쟁력은 엄청나게 향상되었고, 고객의 욕구에 대한 대응로 극적으로 개선되었다.
<참조> 서비스 품질경영, 원석희著 (형설출판사 1998)
품질경영론, 이순룡著, (법문사, 1995)
현대 품
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품질시스템 요구사항을 수립하고 정보통신산업에 적용되는 다양하고 서로 다른 요구 사항의 통일 필요성이 대두되면서 미국의 SBC, Bell Atlantic, Bell South, Lucent Technologies, Motorola, Alcatel 등 150여 개의 세계적 정보통신 사업체들로 구성된 QuEST Leade
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품질요인에 대한 인지정도 등을 심사한다. 고객만족을 결정하는
기업의 방법, 현재의 고객만족 추이 및 수준을 심사하고 경쟁자와 비교한다.
MB상 평가기준의 범주, 항목, 세부영역의 변경추이 * 말콤볼드리지 품질상의 품질경영평가
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경영전략이 필요한 시점이다.
Ⅴ. 단기간 고속성장의 문제점
이항구 산업연구원 기계전자산업팀장은 "현대차의 경우 도요타가 겪었던 단기간 고속성장을 하는 과정에서 품질 문제가 발생한 사례와 유사하다"고 했다.
현대자동차에 대한 품
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2달에 걸쳐 ppt로 제작한 대학원 서비스품질경영 수업시간에 발표자료이며
말콤볼드리지 국가품질상의 전반적인 조사를 비롯 HR-인적자원부문을 심도깊게 분석하였고
본인이 직접 프리젠테이션 하였으며 교수님과 학생들에게 많은 박수
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품질경영이나 인적자원관리에 지대한 영향을 미치며, 나아가 회사의 생존여부를 결정짓는 중요 요소 중 하나이다. < 1. 서론 >
< 2. 본론 >
2.1 모토롤라의 성공의 기반
2.2 모토롤라의 교육 훈련 도입 방식과 성과
2.3 모토롤라의 교육
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