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품질경영론(형설출판사, 노형진 68page 1995년 11월 30일 발행)
개정판 품질경영론(박영사, 김연성 외 5인, 488～492page 2001년 3월 5일 발행)
기업의 제품책임(PL) 대응전략에 관한 연구(유시정, 산업연구)
http://blog.naver.com/tiger6107
http://www.qualityup.com/techn
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품질을 높일 수 있다. 품질이 좋아지면 생산성이 올라가고 , 기업의 경쟁력도 다시 살아나게 됨은 자명한 사실이다.
이제 우리는 과거 70년대의 퍼센트식 품질관리나, 80년대 미국의 PPM식 품질경영으로는 완벽품질을 장담하기 곤란하다는 것을
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품질경영실무, 관리회계시스템 및 조직성과의 관련성에 관한 연구, 한국회계정보학회
○ 삼일회계법인(2012), 원가관리회계, 삼일인포마인
○ 유관희(1997), 우리 중소기업들의 관리회계시스템 도입현황, 한국중소기업학회
○ 정재일(2010), 활동
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경영혁신 및 비용 절감
4) 종합적 품질향상
3. CALS 개념 변천
1) 1단계 : Computer-Aided Logistics Support(컴퓨터에 의한 병참업무 지원)
2) 2단계 : Computer-Aided Acquisition & Logistics Support(컴퓨터에 의한 조달 및 병참업무 지원)
3) 3단계 : Computer-Aided Acqui
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Saunders(1981)는 미국 미네소타주 미니애폴리스와 세인트폴에 위치한 7개 호텔의 객실에서 종사하는 종업원 161명을 무작위로 선정하여 그들의 직무만족도를 조사.
Saunders의 연구는 Herzberg(1959)가 만든 동기부여와 위생요인에 따른 설문으로, 직
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, 신뢰성(Reliability), 반응성(Responsiveness), 설득성(Assurance), 공감성(Empathy)의 5가지 차원으로 나누고, 각 차원에 대하여 고객의 기대(expectation)와 인지(perception)된
서비스와의 차이를 각 차원에서의 서비스 품질로 정의한다.
항공 산업의 경우 서
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경영학, 교문사
강병서 외, 2008, 서비스 경영, 도서출판 석정 서비스 품질관리와 원가관리
<목 차>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스 품질관리와 원가관리의 이론적 고찰
1. 서비스 품질의 이해
2. 서비스 품질관리의 중요성
3. 서비스 품질
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경영자의 리더십과 열의이다. Deming과 Juran에 의하면 TQM은 최고경영자에 의해 주도된다. 왜냐하면 TQM이 성공적으로 수행되는데 소요되는 3 7년간의 기간 중 최고경영자의 리더십과 열의는 품질개선을 위한 지속적인 노력을 유지하게 하며, 필
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임을 보여준다. 이와 같이 ISO 9001 품질경영시스템은 기업이 품질 경쟁력을 확보하고, 시장 확대와 고객 신뢰 높여 지속적인 성장 동력을 마련하는 데 필수적인 도구임이 분명하다. 따라서 기업들은 단순한 인증 획득을 넘어 시스템의 지속적
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1. 철도공사
- 2000년 도입한 6시그마 경영혁신을 통해 경영품질을 극대화
- 단계적으로 전사적 품질관리
- 독자적인 프로세스 개선 표준방법론을 개발하는데 주력함
(혁신 전담추진조직)
2. KT
- KT는 품질혁신과 고객만족 부분에서 최고
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