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8.4 팀
Blanchard와 Bowles(2001)는 팀을 하나로 묶어서 해 나가는 겅호(Gung Ho) 정신의 열쇠를 통해 팀조직의 유효성을 설명
중국어 ‘공화(工和)’에서 유래한 말로 무한한 열정과 에너지, 그리고 임무에 대한 충성의 의미로 ‘파이팅!’이라는 외
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만 구하고, 그 이하는 버린다.
③ 각 군의 최대치와 최소치를 골라내어 범위R을 계산한다.
④ ②와 ③에서 구한 χ와 R을 모눈종이에 점으로 찍어 표시한다. 즉 가로축에는 군의 번호를 세로축에는 χ의 최소치와 최대치가 기록되도록 눈금을 잡
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품질관리 개념의 역사적 변천
* 서비스 품질의 유형
(1) 결과(기술적)품질과 과정(기능적)품질
(2) 사회적 품질 또는 윤리적 품질
2. 서비스 품질의 평가
*서비스 품질의 차원
*서비스 품질의 갭
(1) 갭1: 서비스에 대한 고객 기대와 경영
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품질 절차서/XX-QP-01~17 (품질 절차서 양식)/XX-QP-14-03 (내부심사 CHECK-LIST_Rev.0).hwp
2. QP - 품질 절차서/XX-QP-01~17 (품질 절차서 양식)/XX-QP-14-04 (내부심사 결과보고서_Rev.0).hwp
2. QP - 품질 절차서/XX-QP-01~17 (품질 절차서 양식)/XX-QP-15-01 (품질 경영검토서
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품질상에 도전한 다른 경쟁자들을 물리칠 수 있었던 비결은 무엇이었을까? 고객에게 초점을 맞춘 것, 경영진이 총체적 품질시스템의 구축에 대해 분명하고도 확실한 결단을 보여 준 것, 지속적 개선을 끊임없이 추구한 것, 나는 이것이 성공
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품질경영> 박영택(1998) "최우수 기업으로 우뚝 선 이즈모 시청"
<국민은 변화를 요구한다. : 품질경영으로 공공부문 혁신> 박영택, 신완선(1999)
<지방의 도전> 정재길(1994) 삶과 꿈
<초일류 서비스 기업의 조건> 은종학(2001) 김앤김
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품질 경영에 미치는 영향을 선택하였습니다.
지금은 세계 굴지의 대기업들인 HP, GE, 도요타, 소니, 삼성도 한 때에는 어렵던 시절이 있었습니다. 이런 기업들이 난관을 극복하기 위해서 처음 실행했던 것은 인사조정과 인적자원관리였습니다.
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및 요구속성의 가중치
2.3 HOQ 기술 특성
2.4 경쟁사선정 : 아리따움, SK2
2.5 HOQ 고객인지도 설문지
2.6 HOQ
2.7 HOQ 분석
3. KANO 모델
3.1 카노 설문지
3.2 카노 설문결과
3.3 카노 품질요소 특징
4. 참고문헌
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경영(CS) 전략, 신용관리기금
마죽연(2008) - 한·중 은행 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 비교연구, 경기대학교
성환도(1997) - 은행 고객만족 경영에 관한 연구, 영남대학교
유병우 외 1명(2008) - 은행서비스의 내부고객만족이 외부
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품질, 사후관리를 바탕으로 성장해 온 중견 환경가전업체 한일월드의 성공 포인트의 핵심은 바로 사람과 조직이 함께 크는‘웅덩이 경영철학’인지도 모른다. 향후 해외시장에서 이들의 맨 파워를 주목해 보자. 1. 서론
2. 본론
(1) 제1
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