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상을 수상하였다. 서비스품질의이해
서비스품질측정
SERVQUAL
한국서비스품질지수
서비스품질관리
갭분석모형
서비스품질문제의 원천
서비스품질의 개선방법
서비스 보증
품질경영대상
ISO 국제품질표준
데밍상
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품질 문제의 원천
6. 서비스 품질의 개선방법
7. 서비스 보증
7-1) 보증의 정의
7-2) 보증의 효익
7-3) 서비스 보증이 필요한 상황
7-4) 성공적인 보증의 조건
8. 품질경영대상
8-1) ISO 국제품질표준
8-2) 말콤 볼드리지 품질대상
8-3) 데밍상
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한국 서비스 품질지수 2
3. 서울시 서비스 지수 2
서비스 품질관리 2
1. 갭모형 분석 2
2. 서비스 품질의 원천 4
3. 서비스 품질의 개선방법 4
4. 서비스 보증 4
품질 경영 대상 5
1. IOS 국제품질 표준 5
2. 말콤 볼드리지
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어떤 만족감을 제공하느냐 하는 것이다. 이런 의미에서 고객 중심 모델인 일본품질경영상 심사 기준의 개요를 살펴보면 아래의 그림과 같다.
일본품질경영상의 평가모형 1) 말콤 볼드리지 품질대상
2) 유럽품질상
3) 일본품질경영상
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Replacing Total Quality?" Quality Progress, December, pp.79-83. 1. 품질경영과 경영품질
2. 품질경영상의 평가기준은 경영품질을 측정할 수 있는가?
3. 말콤볼드리지 미국품질상의 성공배경
4. 우리나라 국가품질상의 위상제고를 위한 고려사항
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품질수준의 제고와 비용의 최소화로 보다 높은 품질과 저렴한 가격의 제품을 소비자에게 제공하기 위한 품질경영이 연구되어 왔다. 이와 같은 품질경영으로 데밍 모형, 말콤볼드리지 모형, GAO 모형, ISO 모형, 한국품질경영상의 평가 기준이
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경영성과를 중시하며 이해관계자간의 균형된 만족추구
5. 조직의 모든 이해관계자를 만족시키기 위한 가치혁신 (Value Innovation)
결론
개인적으로 데밍상에 가장 많은 점수를 부여하고 싶다
우선 말콤볼드리지상과 한국의 품질관리상의 경우
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품질경영, 평가기준, 경영품질, 말콤볼드리지, 경영학, 1800 1. 품질경영과 경영품질
2. 품질경영상의 평가기준은 경영품질을 측정할 수 있는가?
3. 말콤볼드리지 미국품질상의 성공배경
4. 우리나라 국가품질상의 위상제고를 위한 고
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ISO 인증제도는 앞에서도 설명하였지만 ISO 인증 제도를 획득하는 것만으로 상당한 기업의 이미지의 향상과 국제 시장이나 국내 장에서 경쟁력을 가지게 됩니다. 1. 탄생 배경
1) 말콤 볼드리지 품질상의 탄생 배경
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말콤 볼드리지상과 우리나라 품질경영상의 차이
① 미국의 경우 MB상의 효율적 운영과 지속적인 제도개선을 위한 상설 전문조직이 있다. 이 상설조직인 NIST의 국가품질기획부(NQP)는 연간 300만 달러에 달하는 운영비를 연방정부로부터 지원받
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