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품질 1위기업을 유지하고 있다. 한진은 한국표준협회가 실시한 KS-SQI에서 1위는 하였지만, 자체적으로 서비스 품질을 측정하고 관리하는 시스템이 아직 부족하다. 자체적으로 시스템을 개발하여, 불만족 고객에게는 물론 불만은 있지만 표현
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이 활성화 되자 조직의 구조가 변화하였다. 이것은 기술도입과 정보 시스템의 활용, 국내외 시장환경 등의 원인이 있었지만, 생산량과 인력, 매출액 등 규모에 더 많은 영향을 받았다. 그러나 광양 건설기를 넘어서 1990년대에는 조직의 생산성
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기준
5) 상품배달 관련 기준
6) 반품, 교환, 취소, 환불 관련 기준
7) 운영 시스템 관련 기준
8) 개인정보 보호 관련 기준
9) 소비자 피해 보호 관련 기준
10) 고객 서비스 및 마케팅 관련 기준
4. 적용예제
Ⅳ. 결론
☆ 참고문헌 ☆
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이 좋을수록, 나이가 많을 수록 불평할 가능성이 크다.
TQM은 total quality management(종합품질경영)의 약자로 뜻은 “궁극적 목적인 고객만족과 관리개선을 위하여 고객 지향적인 서비스 품질에 초점을 두고 전직원의 참여를 통하여 지속적 서비스
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이 6시그마 캠패인을 벌이면서 대기업뿐만 아니라 중소기업까지도 6시그마를 마치 '만병통치약'인양 받아들이고 있다 하지만 모든 병에 만병통치약이 없듯이 모든 기업을 치유 할 수 있는 품질 경영기법은 없다 또한 고급 경영기법일수록 기
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이룩했습니다.
6. 국제인증 취득 (ISO14001, ISO9002, JIS)
협력적 노사관계의 결실은 각종 국제인증(ISO14001, ISO9002, JIS)취득의 반석을 마련해 줌으로써 동부제강이 명실공히 환경경영뿐만 아니라 품질경영 분야에서도 으뜸가는 회사로 발돋움할 수
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, 1999 1. 서 론
2. 인터넷 쇼핑몰과 포탈사이트의 정의와 특성
3. 전자상거래의 장점과 단점
4. 인터넷 쇼핑몰과 포탈사이트의 운영 현황
5. 전자상거래시 소비자문제
6. 피해사례
7. 일반적인 피해구제 방법
8. 결론
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이나 각종 미디어에서 발표되는 새로운 의약품에 대한 임상실험 결과를 보고 위의 임상시험 단계에 따라 분류 적용해 보고 문제점이 있는지 알아보아라.
<중국의 에이즈 임상실험>
->문제점
2. 현재 우리나라 각 기업에서 6시그마 품질경영
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추진센터 옮김,
21세기 북스.
Yilmaz, Mustafa R. and Sangit Chatterjee(2000), "Six Sigma Beyond Manufacturing-
A Concept for Robust Management," Quality Management Journal, Vol.7,
No.3, 67-78. Ⅰ. 서론
1.1 연구의 필요성
1.2 연구의 목적
Ⅱ. 6 시그마 이론
2.1 6 시그마의 정
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이어질 수 있다라는 일반적인 믿음을 보여주기에 충분할 것이다. 물론, 고객가치를 위한 경영측면이 아닌 타 요소의 반영이 성과창출에 도움을 줄 수 있었을 것이라 생각되지만, 일반적으로 B기업의 내, 외부적인 경영 프로세스와 전략, 비전,
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