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이 사용된다.
오늘날 고객에 대한 가치의 제공이 기업의 입장에서는 중요한 문제이기 때문에 기업은 그들의 고객에게 양질의 재화나 서비스를 제공하는 능력, 즉 가치사슬에 의한 품질향상을 통해 경쟁우위를 점할 수 있다.
* 참고문헌
경영
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품질경영학회
10. 박성현(2005),<21세기 지식사회에서의 6시그마 혁신전략>
11. 이종철(2003),<21세기 기업창조를 위한 품질경영론>,글로벌
12. 삼성SDI(1999),<6 Sigma Black Belt>.추진자교재
13. 조선일보 <GE 6시그마 성과>, 신문기사
14. 미
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품질경영추진론, 동현출판사, 1994
- 김대성 외 1명, 정보 품질 개선 접근법 및 사례, 한국경영공학회, 2009
- 안광호, 한상만, 전성률, 전략적 브랜드 관리, 학현사, 1999
- 윤태영, 고객 서비스, 펀앤런 북스, 1996
- 이유재, 고객만족의 결과변수에 대
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관리 프로그램으로 매월 비공개로 이 6가지 항목을 평가하는 암행어사(Mystery Shopper)를 통해 평가하고, 평가결과를 반영하여 서비스를 개선하는 시스템이다. 표준화 된 품질경영전략을 통해 지속적인 제품과 서비스에 대한 관리를 함으로써 기
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관리를 통한 품질 향상 및 생산성 향상, 안전교육
및 훈련 실시 등으로 안전 문화를 정착한다.
1.2 재?개정 절차
본 매뉴얼의 재정?개정?폐지는 품질?환경?안전보건 경영시스템 관리책임자가 기안하고
공장장이 검토하여
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품질방침
2. 조 직
3. 문서관리
4. 제품식별
5. 검·사 및 시험
6. 부적합제품의 관리 및 시정조치
7. 취급, 보관, 포장 및 인도
8. 교육·훈련
9. 통계적 기법
1. 경영책임
2. 품질보증시스템
3. 계약검토
4. 설계관리
5. 문서 및 데이터
6. 구 매
7. 구매
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관리에 필요한 부문, 즉 표준화된 업무 프로세스, 조직의 역량이나 훈련, 기술적 하부구조, 영업 요건을 충족할 수 있는 시스템의 기능, 영 업전략, 영업정보 등의 부분에서도 균형잡힌 향상을 꾀하는 경영방식이다.
5.E-CRM
E-CRM은 off-line 상의 CR
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향상시키는 하나의 철학 이라고 정의할 수 있다. 종합적 품질경영은 첫째, 품질은 고객에 의하여 정의되어야 하고 둘째, 고객 만족을 창출하는 재화와 서비스를 생산하는데 과정을 중시하여 인간위주의 경영시스템을 지향하는 것이다.
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품질 시대의 기법이나 관리 방법만으로는 충족시키기 어렵고, 경영 차원에서 접근해야 해결할 수 있다고 할 수 있다.
글로벌 품질 표준은 우선 이해관계자의 니즈와 기대치가 경영 전략의 중심 목표에 있는지, 절차와 시스템은 과학적이고 합
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이 성장했던 기업들이, 경쟁 심화와 함께 고객의 요구 또한 까다로워지고 복잡해지면서 많은 어려움을 겪고 있다는 사실에 초점을 두고 있다.
그 동안 기업에서도 생산성 향상을 위해 품질관리, 과학적 경영, 자동화 등 여러 가지 경영개선 기
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