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품질에 문제가 없는 식자재에 한해 안정적인 가격으로 공급하고자 대량구매 후 비축하여 가격 급등에 대비하고 있다.
그리고 자체 물류시스템과 전산화된 운영 체계와 관리 매뉴얼을 이용해 안정적인 공급을 하고 있다.
또한 동원식품과학연
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품질의 커피를 마실 수 있는 것이다. 지금의 스타벅스는 결코 그냥 생겨난 것이 아님을 알게 되었다. 아주 기본적인 인간의 오감
을 자극하는 치밀하고도 영리한 마케팅전략, 그리고 고객들에게 고품질의 제품을 제공하기 위해
직원들을 훈
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품질수준도 벤치마킹한다.
그 다음 이런 전 과정을 지도로 그린다(매핑). 매핑은 고객요구수준과
관련부서의 관리수준을 비교해 보기 위한 ‘분석(Analyze)’은 언제 어디서 이런 불량이 생겼는지, 불량 형태는 어떤 것인지, 원인은 무엇인지
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품질을 파악하여 서비스를 제공한다.
(4) 불가피한 경우에는 종용과 권유등으로 고객요구의 변환을 유도한다.
(5) 요구품질의 평가기준을 정하고 만족도에 따라 수정한다.
(6) 「서비스 매뉴얼」을 만들어 서비스를 표준화한다.
(7) 구성원의 교
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품질경영시스템의 정비와 경영수법의 확립
(2) 매뉴얼의 표준화와 문서화에 의한 지속적인 개선
(3) 기업내의 불합리한 사항의 제거
(4) 국제시장에의 지출용이
(5) 상거래 및 입찰시의 우대
(6) 제품의 품질향상과 불필요한 사항의 제거로 인한
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품질의 최종결정자
2) 구성원의 참여 강조
3) 투입과 과정의 계속적인 개선
Ⅲ 정책품질관리제도에 관한 고찰
1. TQM(총체적 품질관리)
1) 개념
2) 주요내용
3) 도입현황
2. 6시그마
1) 개념
2) 주요내용
3) 도입현황
3. 정책품질관리메뉴얼
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품질을 파악하여 서비스를 제공한다.
(4) 불가피한 경우에는 종용과 권유등으로 고객요구의 변환을 유도한다.
(5) 요구품질의 평가기준을 정하고 만족도에 따라 수정한다.
(6) 「서비스 매뉴얼」을 만들어 서비스를 표준화한다.
(7) 구성원의 교
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경영전략
(4) 선정동기
2. 국민은행의 품질경영
(1) 품질매뉴얼
(2) 내부고객만족 극대화 방안
3. 영업점 실제 사례
(1) SOD(Segregation of duties)시스템
(2) 내부고객관리
(3) 고객만족도 측정 방법
(4) 상품
4. 사례연구를 마치며
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품질시스템의 인증은 크게 품질매뉴얼 등의 서류심사, 예비 진단을 위한 예비심사, 본 심사(공장심사) 등으로 구성되며, 인증 신청 후 심사까지 통상 6～8개월이 소요된다. 한편, ISO 9000은 인증을 받은 후에도 1년에 1～2회의 사후 심사를 받아
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품질 뿐 만 아니라 경영적 성과적 인 측면에서도 놀라운 성과를 일궈내고 있다.
통계기법을 적용하는 등 약 1년여의 준비과정을 통해 2000년 본격적으로 도입한 철도청의 6시그마는 공공부문 최초로 6시그마 경영혁신을 도입함으로서 고객만
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