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매뉴얼
한국건설기술연구원 ㆍ 박근수
방수공사의 하자유형별 중점관리요인 선정 방법
한국건설관리학회 ㆍ 권해림
공사현장의 품질관리를 위한 방수공사의 하자분석
대한건축학회 ㆍ 안광욱
건축시공기술에 대하여 : 주로 미장공사에
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품질 속성에 관한 인식 비교 연구. 경희대학교 관광대학원 석사학위논문.
롯데호텔(1993). 식음료 부문 매뉴얼
이경아(2000). 이용목적별 호텔 연회장 선택속성에 관한 연구. 동아대학교 대학원 석사학위논문.
정호권, 이세일, 김용국, 최경범(2003
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2) 서비스 인카운터를 결정하는 3가지 요소
2. 서비스 경쟁 전략 세 가지에 대하여 기술하시오.
1) 원가효율성전략
2) 개별화 전략
3) 서비스 품질 전략
3. 서비스 과정 설계의 접근방법에 대하여 기술하시오.
4. 출처 및 참고문헌
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ⅩⅣ. 병원 컨셉
접 점
세 부 접 점
병원컨셉
99. 주요 환자 층에 대한 전략이 있는가?
100. 병원시설과 디자인에 주요 환자층에 대한 배려가 있는가? Ⅰ 서비스 품질
Ⅱ 예치과 사례
< 보 론 >
■ 예치과 MOT-77
■ 예치과 MOT-100 Check list
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품질을 위한 공통된 작업표준서의 마련 필요성을 인식하고, 생산 부서별 고참직원들을 편집위원으로 선정, 경험과 노하우를 집대성하여 운전, 안전, 품질, 설비 등 4개 부문의 매뉴얼화 완성하였다.
⑤ 유효가동률 개념 도입：기존의 경우 기
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Ⅶ. 피자업계 마케팅 사례
Ⅷ. 외식업 서비스 품질의 차별화
1. 고객의 신뢰를 구축하기 위한 서비스품질보증제도의 시행
2. 고객중심의 시간단축형 서비스의 제공
Ⅸ. 외식산업의 발전배경과 전망
1. 발전배경
2. 외식산업의 전망
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품질관리방법에는 매뉴얼 등의 표준화된 교재에 의한 교육훈련, 표창제도에 의한 서비스제공자의 모럴(moral)향상, 매니저의 현장지도 등이 있다. 모니터 조사에 의한 이면 조사란 서비스의 측정 불가능성으로 인하여 대신 고객의 반응을 파악
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품질
업무매뉴얼(%)
업무수행능력(%)
15%
15%
70 미만
71~80
81~90
91~99
100
계
100%
SLA 성과보상 사례
평가 Level
해당 등급
해당 내역
A
90점 이상
유지 및 Incentive
B
80점 이상
미진한 부분에 대한 개선안 협의
C
70점 이상
경고 및 운영계획서 제출
D
70점 이
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품질이 관리되고 있는가?
직영점으로 운영하라
스타벅스는 전세계 7,000여개의 매장을 비롯하여 국내 75개의 매장이 직영으로 이루어지고 있다. 프랜차이즈가 점포의 숫자를 짧은 시간 안에 늘릴 수 있는 장점이 있다면, 직영점은 품질과 서비
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품질 매뉴얼 관계규정집은 일상업무 및 관리 지침으로 항시 활용할 수 있게 되었다.
일곱째, 전보·신규채용 등에 의하여 새로 업무를 맡게 되는 직원의 행정 서비스 업무의 기본방향 파악 또는 교육용으로 활용할 수 있게 되었다.
여덟째, 각
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