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품질요소들의 속성들을 이해함으로써, 고객만족을 통한 경쟁력 확보를 위한 시사점을 도출하고자 하였다. 먼저, 프랜차이즈 매장의 품질요소를 도출하기 위하여 선행연구들을 참고하였으며, 사전조사를 통해 프랜차이즈 매장에서 지각한 만
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3. ‘품질요소’에는 7가지 구성요소가 있다. 이들 일곱 가지 구성요소의 명칭을 거명하여라.
답> 1) 물성적 요소
외관특성 (크기, 길이, 무게, 두께)
역학적 특성 (속도, 견인력, 강도)
물성 (통기성, 보온성, 내열성, 신축성)
광학적 성질
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져 있으며, 각 품질차원은 3-5개의 품질요소(elements)로 이루어져 있다. 또 각각의 품질요소는 보다 세부적인 품질지표(indicators)로 구성되어 있다.
통계품질평가 결과의 타당성을 인정받기 위한 가장 중요한 요소는 평가체계의 최하위 단위인 품
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품질요소들을 통해 소비자들에게 만족을 얻고 있는지에 대해 알아보았다. 카노분석은 각 기업들이 당연하게 여겨지는 당연적 품질, 만족여부에 따라 소비자들의 만족이 비례하는 일원적 품질, 그리고 만족시키지 않아도 소비자들이 크게 불
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품질문제를 야기한다.
(2) 개선방안
중요한 서비스 품질의 결정요소를 파악하라.
서비스 품질의 개선은 고객에게 중요한 서비스 품질결정요소를 파악하는 것으로부터 시작되며, 이를 기초로 기업과 경쟁자가 이들 결정요소에서 소비자에
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품질요소 개발을 통한 고객가치개발
- 지속적인, 새로운 고객가치 개발
생활 속의 하이트
브랜드 키퍼(TQM)
생산실명제
기타 고객감동 활동
생활 속에 가장 필요한 것
CAUSE-RELATED 마케팅
강력한 브랜드 가치증대
고객가치 제고
역시 NO1. 하이트
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품질정의 요약
<표 2-2> 서비스의 제정의
<표 2-3> 서비스의 4대 특징
<표 2-4> 서비스 품질의 다섯 가지 범주에 대한 분류
<표 2-5> 서비스 品質을 결정하는 주요 결정요소
<표 2-6> 서비스품질의 10대 결정요소
<표 2-7> 서비스불량률 5% 개선
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품질의 개념
가. 서비스 품질의 개념
나. 서비스 품질의 개념적 특성
다. 서비스 품질의 평가 구성 요소
Ⅲ. 연구 설계
1. 조사의 목적
2. 연구의 가설
3. 설문지 구성
가. 설문지의 구성
나. 조사 절차
4. 신뢰성 검증 및 자료 분석
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요소로는 커뮤니케이션 품질, 참여, 정보공유로 나뉠 수 있다. 커뮤니케이션 품질은 커뮤니케이션의 정확성, 적시성, 적절성, 교환되는 정보의 신뢰성을 포함하며 제휴 기업 간 의사소통이 얼마나 효율적으로 이루어지고 있는지를 나타낸다.
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품질에 있어 크게 세 가지 요소의 관리를 주장한다. 첫째, 기업이미지의 관리로서 광고와 홍보를 통해 높은 이미지를 유지하며 이것은 기업의 일반적, 전반적 매력과 명성을 뜻한다. 둘째, 기술적 품질의 품질로써 소비자가 받는 혜택의 적합
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인 교범입니다.
6. IPS요소개발 업무에서 협업이 필요한 순간은?
정비성 분석 시 설계부서와의 정기 협의, 기술교범 작성 시 생산·품질팀의 절차 확인, 운용시험 피드백 반영 시 군 운용 부대와의 조율 등, 거의 모든 단계에서 다양한 부서와의
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요소개발을 성공적으로 이끌어갈 것입니다.
협력과 소통 측면에서는, 다양한 부서와의 협력을 통해 기술적 요구 사항을 정확히 반영한 IPS 설계를 제공한 경험이 많습니다. 특히, 기술팀, 품질 관리팀, 고객팀과의 협업을 통해 시스템 통합과
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품질 관리팀, 고객팀과의 협업을 통해 시스템 통합과 기술 최적화를 성공적으로 이끌어낸 경험이 있습니다. 현대로템에서도 다양한 팀과 협력하여 시험장비 개발을 원활하게 이끌어내겠습니다.
이와 같은 경험과 역량을 바탕으로, 현대로템
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품질 관리팀, 고객팀과의 협업을 통해 지상 무기체계의 기술적 요구 사항을 정확히 반영하고, 프로젝트 목표를 성공적으로 달성한 경험이 있습니다. 현대로템에서도 다양한 팀과 협력하여 기술 교범 개발을 원활하게 이끌어내겠습니다.
이와
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에서 높은 품질 기준과 안전성을 유지할 수 있는 능력을 갖춘 인재를 추구합니다. 저는 이러한 인재상에 잘 부합한다고 생각합니다.
대학 시절, 팀 프로젝트에서 팀원들과 협력하여 복잡한 문제를 해결하는 경험을 많이 했습니다. 특히, 제품
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