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외,「호텔경영학」, 2002. 1. 프런트 클럭의 직무보다 벨맨의 직무가 높은 수준의 자격요건을 요구하지는 않는가?
2. 그렇다면 인적자원 확보와 배치의 문제는 어떻게 달라져야 하며, 조직 구조상에는 어떤 변화가 일어나는가?
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프런트 데스크 클럭은 고객이 등록을 하는 동안 예약된 객실 형태를 재확인한다. 왜냐하면 본인이 직접예약을 하지 않고 제3자를 통하여 예약을 했을 경우, 본인이 요구한 객실과 전혀 다른 형태의 객실이 예약되는 경우가 있기 때문이다. 만
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프런트에서 프런트 클럭과 얘기를 하는 장면을 보여준다.
-본시학습
목표제시
본시학습목표를
제시한다.
1) 프런트 오피스의
개념에 대하여 알 수 있다.
2) 프런트 오피스가 어떻게 구성되어 있는지 알 수
있다.
본시학습목표를
큰소리로 읽
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프런트 클럭이 아주 심하게 아픈 고객에게 의학적인 지식을 전달할 수가 없다. 단지 프런트 클럭은 자신의 업무범위 내에서만이 서비스 제공이 가능하다고 할 수 있다.
5. 직무와 관련된 정보교환이 절대적이다
서비스 접점의 시간에 따라서
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프런트데스크 클럭, 지배인 등 호텔 직원과 상호접촉을 하는 가운데 호텔의 서비스를 경험하게 됨
서비스의 특징
┗━━━━━━━━━━─────────…
무형성 ⇘
비분리성 ⇒
Service ➠
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