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마케팅 시대와는 다르게 고객만족 시대에 직면하고 있는 기업의 생존을 위한 경쟁우위의 원천으로서 품질경영이 기업의 전략적 선택에 영향을 줄 수 있다.
따라서 이 연구는 우리나라의 해운기업들의 품질경영실태를 조사, 분석하여 TQM 활동
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고객만족경영의 개념 = 46
2. 고객만족경영의 발전과정 = 47
3. 고객만족경영 이론 = 49
4. 금융기관 고객만족경영 = 50
5. 고객만족경영의 실천과 효과 = 53
제 3 절 금융기관 고객만족경영의 선행연구 = 58
제 Ⅳ 장 고객만족의 실증분석 = 64
제
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LG경제연구소
http://www.seri21.org/ 삼성경제연구소
http://www.dweri.re.kr/ 대우경제연구소
http://cio.seoul.kr/ CIO코리아
http://home.pusan.ac.kr/~nonmun/ Nonmun.net 1.우리나라의 세제시장
2.IMF로 인한 소비자 행동의 변화 분석
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고객만족을 극대화 시키려 하고 있다. 1. 이마트 기업소개
2. 이마트 기업 경쟁우위
3. 이마트 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 이마트 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 이마트 마케팅 4P전략
(1)
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글로벌 제품과 서비스의 3가지 장점
1) 비용절감
2) 제품품질의 향상
3) 소비자만족의 향상
Ⅳ. 차별화 우위의 요소
1. 차별화의 정의
2. 제품의 특성과 포지셔닝
3. 가치사슬에 의한 차별화 우위분석
1) 가치사슬
2) 가치사슬 적용의 예
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분석
03 HR 인적자원관리
04생산 및 물류
1. 생산
2. 물류
05 영업 및 마케팅전략
1. 국내전략
1) 전통음식의 프랜차이즈화
2) 옛 향수를 자극하는 감성 마케팅
3) PPL을 통한 마케팅과 광고
4) 가격
5) 고객만족경영
2. 해외전략
1) 미국에
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경영자가 고객만족을 달성하려는 강력한 의지를 가지고 적극적인 개선계획을 세워 나가야 한다.
III. 호텔서비스 마케팅 믹스
1. 마케팅전략의 개념
현대의 호텔사업은 관광 사업에 크게 의존하고 있어 효과적인 서비스 마케팅을 개발하려면
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)과 국내은행
1. IMF체제 극복을 위한 구조조정
1) 은행경영 패러다임의 혁신
2) 구조조정 작업
2. 부문별 전략
1) 전략의 기본 방향
2) 자산 건전성 확보
3) 인사?조직 부문
4) 마케팅
5) 재무 부문
6) 기업문화
7) 정보화
참고문헌
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경영기법을 연구하고 그 성과를 공유함으로써 국내 유통산업 및 현대 백화점 발전에 기여함을 그 목적'으로 했다.
b. 고객만족경영
가. 개요
혁신 초기인 1995년에 '고객만족경영전략'을 수립하고 각 상권의 특성을 살려 마케팅 활동을 전개했
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마케팅을 실시해 소비자에게 판매를 유도함.
정확한 수요예측을 통해 물량을 준비하고 재고를 최대한 억제할 수 있음. Ⅰ 서론
기업개요
사업영역
시장규모
Ⅱ 본론
경영전략분석
유통시스템
관련조사방법
Ⅲ 결론
전망
추천
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