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프런트 부서에 등록(객실 판매), 고객의 객실점유부터 재무적거 발생, 고객의 회계(프런 트 오피스에서 수행), 감사(회계원), 고객의 출납과정 체계화(호텔 제공 모든 서비스에 대한 고객 지불 정확 - 이윤 극대화)
4 . 하우스 키핑
- 주요 직무
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하우스키핑 부서는 호텔산업의 완성된 상품(객실)을 생산하는 곳이라 할 수 있다.
하우스키핑 부서에서 객실을 정비, 정돈 하지 않으면
효과적인 판매가 불가능하므로 없어서는 안될 중요한 부서이다.
1) HouseKeeping 특성 및 중요성
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1. 호텔의 개요 및 세부내용
2. 호텔의 조직
3. 호텔의 직무(FO)
1) 프런트 오피스 부문 * Shift 별 직무
2) 하우스키핑 부문
4. 호텔의 직무(식음&연회부문)
1) F&B Manager
2) Captain
3) Waiter & Waitress
4) Room Service Waiter & Waitress
5) F&B Cashier
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프런트오피스 부서 4. 유니폼서비스 부서
5. 하우스키핑 부서
6. 세탁서비스 부서
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부서의 책임자는 칩 엔지니어(chief engineer)이며, 그는 부서의 활동내용을 총지배인에게 보고하는데, 이 영선부서도 또한 하우스키핑부서 및 프런트 오피스부서 등과 긴밀한 협조관계를 유지해야 업무를 순조롭게 진행시킬 수 있다.
영선부서
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부서에 근무하는 그 누구라도 항상 고객을 위해 일하고 고객 요 구 에 대해 사전적으로 준비
② 조직과 프로세스 그리고 IT를 모두 고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관
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부서에 근무하는 그 누구라도 항상 고객을 위해 일하고 고객 요 구 에 대해 사전적으로 준비
② 조직과 프로세스 그리고 IT를 모두 고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관
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하우스의 고객프로파일, 구매이력 등을 근거로 고객에 대한 이해를 높여야 고객분석과 세분화가 가능하다.
이를 위해서는 고객DB의 축적 및 관리능력과 데이터마이닝 기술을 적극적으로 육성하여야 한다. 또한 대내적으로 마케팅 관련 부서
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하우스쿠퍼스 컨설팅 코리아 전략그룹(2001), 메탈케피탈리즘, 21세기북스
[25] 한국경제신문, 한국컨설팅협회(2001), 비상경영: 세계 9대 컨설팅사 긴급처방, 한국경제신문 I. 서론 1
1. 문제의 제기 1
2. 연구의 목적 2
II. 전통산업의 IT화와 e
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목표는?
→ 고객 응대 CS 매뉴얼을 완전히 숙지하고, 불만 고객 1건 이상을 감동으로 전환한 사례를 만드는 것이 목표입니다. 또한 매 분기 응대 평가에서 높은 점수를 받아 팀 신뢰를 쌓고 싶습니다. 이랜드파크 객실(프런트) 자기소개서
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프런트 데스크, 하우스 키핑, 연회 행사 보조 등 다양한 포지션에서 일하며 현장에서의 빠른 적응력과 책임감을 기를 수 있었습니다.
이러한 경험을 바탕으로 앞으로 더 많은 고객분들이 만족하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 먼저 신입
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하우스에서도 프런트에서 전화를 받는 등 봉사활동을 꾸준히 하였습니다. 그리고 2008년 교환학생으로 호주에 가게되어 캠퍼스 내에서 인터내셔널 오피스에서 국제학생들이 현지 생활을 적응할 수 있도록 도와주었습니다. 다양한 봉사활동을
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있습니다. 2023년 6월부터 현재까지 5개월 간 인턴으로 활동하고 있으며, 주로 객실 서비스 부서와 프런트 데스크에서 근무하고 있습니다.
저의 주요 업무는 고객 응대 및 서비스 제공, 객실 청결 상태 확인, 고객의 요청 사항 처리 및 객실 배정
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하우스에서도 프런트에서 전화를 받는 등 봉사를 하였습니다. 그리고 2002년 교환학생으로 호주에 가서 캠퍼스 내에서 인터내셔널 오피스에서 국제학생들이 현지 생활에 적응할 수 있도록 도와주었습니다. 다양한 봉사활동을 통해서 다른 사
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