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현대의 품질경영
1.1 21세기의 품질문제
1.2 현대경영의 CSF : 품질
2.현대 품질개념의 이해
2.1 여러 가지의 품질 개념
2.2 품질에 관한 정의
2.3 품질정의의 적용
3.고객만족과 고객창조 품질
3.1 고객만족(CS)
3.2 고객만족의
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(2022), “외식기업의 서비스품질이 고객만족(cs)과 기업평판에 미치는 영향: 패밀리레스토랑을 중심으로”, 경기대학교 대학원, 석사학위 논문 1.
서론
2.
본론
1) 외식산업
2) 국내 외식산업 현황
3) 국내 외식산업 전망
3.
결론
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서비스 ------------------------- p 8
※ 사진14.주차요원 친절교육(1997. 7. 1) ------------------------- p 9
※ 사진15. 간부 특별 교육(1999. 5) ----------------------------- p 9
※ 사진16. CS아카데미 개소(2001. 5. 29) ------------------------- p 9
※ 사진17. CS
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서비스를 지향하라
3. 모바일 디바이스의 특성을 최대한 활용하라
4. 업종별 차별화된 모바일 마케팅 전략을 수립하라
5. 유선과 무선을 통합하라
6. 온라인과 오프라인을 통합하라
7. 네비게이션과 Look & Feel를 최대한 고민하라
8. 제휴모델
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. 서론
1.연구목적
2.연구배경
Ⅱ. 본론
1.고객지향성 추구
2.정책사례분석
Ⅲ. 결론
1.고객 마케팅관점에서 본 정책 문제점
2. 한국 사회 문제점의 대안으로서의 고객만족
행정정책에 대한 향후 제안
** 참 고 **
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고객을 얼마나 유치하느냐에 따라있지만 이를 실현하고 유지하기 위해선 본 CGV와 같이 고객밀착적, 고객만족적 지향을 펼치는 마케팅으로 경영전략을 세워야 할 것이다.
<참고자료>
CGV 홈페이지 (http://www.cgv.co.kr)
happy cs 2002년 고객만족
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고객만족경영을 표방하지 않는 서비스 기업은 찾아보기 힘들다. 그러나 민간기업의 고객 상담실이나 공공기관의 민원실과 같은 서비스 지원조직이 맡고 있는 주된 업무는 고객의 불평과 불만을 경영진에게 전달하는 일이다. 이것은 경영진
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서비스를 생산하여 공급해야한다.
이러한 일들이 이루어진다면 우리의 기업들은 경제블록의 제거를 두려워하기보다 오히려 환영하게 될 것이다.
* 참고 문헌
김영한, 고객만족 리엔지니어링, 서울, 박영사, 198
김동기, 현대 마아케팅론 서울
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고객만족도 향상을 위한 계획정책과 CS 그리고 구체적인 목표치를 설정하고 그 목표치를 달성하기 위하여 파악된 만족요소를 더욱 확대하고 불만족 요소는 해소, 축소하는 등의 상품 및 서비스 개발이 이루어진다. 이러한 고객의 목소리에 귀
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차
1) 사전 M&A
2) 협상계약 단계
3) 사후 M&A 단계
5. 기업인수합병의 함정
1) M&A의 절반 이상 주주 가치 증대에 실패
2) M&A의 함정
3) M&A 함정의 극복방안
6. 기업인수합병의 성공과 실패사례
1) 성공사례
2) 실패사례
7. 성공적인 기업
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