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고객 상담 서비스 수준도 한 차원 높였지요. 패밀리카드 맴버십 제도 운영, 24시간 배송체제 등 혁신 사례는 아직도 끝없이 이어지고 있어요.” 그는 하이마트의 고객만족(CS) 활동은 유통업계의 ‘벤치마킹 1호’가 될 정도로 앞서있다고 자신
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고객만족 개념의 재정립, 한국마케팅저널 제1권4호
배진우(2000) : 경영 혁신과 고객 만족에 관한 연구, 경상대 경영 대학원 석사 학위 논문
히라시마 야스히마(1993) : 고객만족경영 추진방법, 21세기북스 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 개념
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서비스 수준, 광고와 고객만족 및 재구매 의도간의 관계, 계명대학교
황상돈(2006) / 고객만족 지향적 제품개발을 위한 품질특성 평가에 관한 연구, 계명대학교 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 제품과 고객만족(CS)의 요소
Ⅲ. 제품과 고객만족(CS)의 기존연
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서비스의 품질 및 고객만족에 관한 연구, 한국품질경영학회
정기한 외 1명(2003), 내부마케팅이 시장지향성과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 한국마케팅과학회 Ⅰ. 개요
Ⅱ. CS(고객만족)과 제품의 이슈
1. 주개념들 사이의 합치된
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고객만족, 한국능률협회미디어
○ NIGEL HILL 저, 송인숙 역(1998), 기업을 살리는 고객만족측정, 북파크 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 의의
Ⅲ. 고객만족(CS)의 결정요인
1. SERVQUAL 모델에 따른 서비스 품질 차원(김기수?김덕희, 1999)
1) 신뢰
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서비스 전문성이 고객만족, 신뢰, 그리고 재구매 의도에 미치는 영향, 한국고객만족경영학회, 2011
NIGEL HILL 저, 송인숙 역 / 고객만족조사법, 시그마프레스, 2002
Paul R. Timm 저, 박재희 역 / 이것이 고객만족 경영이다, 2005 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고
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고객만족과 고객추천이 기업성과에 미치는 동태적 영향, 한국경영학회, 2010
윤한성 외 1명 - 고객만족과 고객충성도 간의 관계, 한국마케팅관리학회, 2010
J.칼슨 저, 김영한 역 - 고객만족 12 성공전략, 성림, 2005 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)
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고객만족(CS)의 관계마케팅
1. 기존 고, 왜 중요한가
2. 관계마케팅이란 무엇인가
3. 관계마케팅에는 어떤 유형이 있나
4. 관계마케팅의 수단에는 어떤 것이 있나
1) 고객과의 관계에 긍정적 혜택을 추가하는 방법이다
2) 제품이나 서비스를
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의료서비스 기관이 추구할 수 있는 궁극적인 비전일 것이다. 삼성서울병원은 다양한 활동을 통해서 그러한 비전에 다가서려고 노력하고 있다. 앞으로도 품질 및 고객만족경영을 통한 의료서비스 강화에 삼성서울병원이 선도적인 역할을 해
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서비스가 우수하다 하더라도 사회 및 환경문제에 진심으로 관계하지 않는 기업은 평가가 하락하고 고객의 만족도는 낮아지게 되는 것이다.
일본의 고객만족 사례, 피터드러커의 컨슈머리즘 , CS, 판매자의 판매 촉진 뉴 트렌드, 고객만족의 구
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