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항공서비스경영론
에어 차이나
(Air China)
1. 에어 차이나 소개
1. 에어 차이나 소개
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≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫
- 중화인민공화국의 항공사
- 자국에서는 줄여서 ‘국항
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➢ 아프리카[이집트, 에티오피아, 가나, 케냐, 리비아, 나이지리아,
남아프리카 공화국, 수단, 탄자니아, 튀니지, 우간다] 1. KLM 항공사 소개
2. KLM 항공사 역사
3. KLM 항공사 특징
4. KLM 항공사 서비스
5. KLM 항공사 사건사고
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항공에 소속되어 있던 종업원들로 서비스 수준이 높음
Ex) 해병대 캠프, 메이크업 교육 같은 고객 서비스를 위한 교육 1. 진에어-기업소개 선정이유
2. 상황분석
1) 외부환경분석
2) 3C분석
3. 마케팅전략
1) STP
2) 7P
3) SWOT 분석
4.
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항공에 맞불을 놓으며 가격과 이벤트, 마일리지 등으로 승부수를 띄우겠다는 아시아나의 마케팅 활동이다.
② 시간대별 할인
특정요일에 따른 노 마일리지 특가이벤트로 저가 항공료 서비스를 제공하고 있다.
③ 전자발권을 통한 인쇄비용
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항공사들도 항공기 내의 전 개인좌석에 AVOD를 설치하여 고객에게 편의를 제공하고 있다. 현재 모든 항공사가 같은 서비스를 제공하고 있기에 더더욱 차별화된 기내오락 프로그램이 필요한 것이다. 예를 들면, 현재 캐나다의 항공사 에어캐나
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에어터치 텔레커뮤니케이션즈(AirTouch Communications, Inc)를 인수한 다음 회사 이름을 보더폰 에어터치(Vodafone Airtouch plc)로 바꾸었다.
2000년 다시 예전의 이름인 보더폰 그룹으로 바꾸었다.
다음은 사업계획서 및 신입사원 및 임원진 구성
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중국관광객의 호텔, 레스토랑 메뉴평가에 관한 연구”, 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2000.
2. 박경희, “서비스 품질이 고객충성도에 미치는 영향과 매개변수의 역학: 한식당을 중심으로”, 세종대학교 대학원 경영학과 박사학위논문, 2000
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경영론, 기문사, 1997
최태광, “지역발전과 컨벤션 도시화전략”, 학술연구논문 제8집 경원대학교, 1990
한국관광공사, 국제회의 개최현황, 2005
한국관광연구원, “컨벤션 건립 타당성 조사”, 1996
한국관광연구원, “국제회의 산업 육성 기본계
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서비스품질과 고객만족도 및 재방문에 관한 연구, 경기대학교대학원 석사학위논문, 2003
이설매, “한국과 중국의 외식업 프랜차이즈에 관한 비교연구”, 호서대학교 벤처전문대학원 석사학위논문, 2006
이제완, “한국 외식 프랜차이즈 산업
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서비스제공과 같은 세심한 것에서부터 개산되어야 하고, 이러한 개선방안과 불편 사항을 수용할 수 있는 자세가 되어야 한다.
3. 연구의 한계점과 향후 연구 방안
본 연구에서는 상해 엑스포 개최로 인하여 중국, 상해 관광산업에 미치는 파
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항공사의 형태였습니다. 그중에서도 에어부산은 저에게 미래를 함께 하고 싶은 항공사로 다가왔습니다. 사업비용을 철저하게 낮추어 고객들에게 낮은 가격으로 티켓을 제공하지만, 결코 서비스의 질은 떨어지지 않는 에어부산 영업에서 저
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에어프레미아 특징
(1) Air PREMIA
합리적 가격에 프리미엄 좌석을 제공한다는 HSC(Hybrid Service Carrier) 전략을표방한다. FSC(Full Service Carrier, 기존 항공사)처럼 퍼스트 클래스나 비즈니스 클래스를 두지도 않고, LCC(Low Cost Carrier)처럼 전 좌석 이코노
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활용할 수 있는 곳이라면 금상첨화라고 할 수 있는데, 에어서울은 이 세 가지 요건을 모두 갖추고 있습니다.
에어서울은 도약하고 있는 LCC 분야에 새로운 도전장을 냈습니다. 그리고 아시아나 그룹을 통해 저개발국가에 글로벌 사회공헌을 지
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고객의 마음을 읽으며 배려하는 서비스를 실현해 진에어가 항공업계에 나비효과를 일으키는 데 기여하고 싶습니다.
진에어 면접 후기
1. 8인 1조로 면접을 실시하며 면접관은 두 명입니다.
2. 복장은 운동화, 청바지, 셔츠 차림입니다.
3. 질문
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에어의 유니폼에 대해서 어떻게 생각합니까?
진에어를 이용해본 적이 있습니까?
기내에서 아이가 울 때 어떻게 대처하겠습니까?
진에어가 자신을 채용해야 하는 이유를 말해보세요.
옆에 있는 지원자를 칭찬해보세요.
승무원이 다른 서비스
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