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시스템 이용
7.2. 설문조사 방법
7.3. 유령고객 이용
7.4. 이탈 고객 조사
7.5. 고객만족 측정의 유의사항
8. 고객만족 경영 성공 사례
8.1. IBM의 고객만족 경영
8.2. 철도청의 고객만족 경영
9. 고객만족에서 고객감동 경영으로
9.1. 고객
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시스템 이용
3.2. 설문조사 방법
3.3 유령고객 이용
3.4 이탈 고객 조사
3.5 고객만족 측정의 유의사항
4절. 고객만족 경영 성공 사례
4.1 IBM의 고객만족 경영
4.2 철도청의 고객만족 경영
5절 고객만족 조직문화에 대한 고찰
5.1 고객만족
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현대적 관리론
1. 행동과학론
2. 의사결정론
1) 개인적인 의사결정
2) 조직적인 의사결정
3) 경제인 모델
4) 경영인 모델
5) 정형적인 의사결정
6) 창조적인 의사결정
Ⅹ. 스코트(W.D. Scott)와 허즈버그(F. Herzberg)
1. 스코트(W.D. Scott)
2. 허
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현대적 인간관계론은 두 개의 측면을 지니고 있는데 그 하나는 실증연구를 통하여 인간행동의 인과관계(因果關係)를 이해하고 규정하여 명확하게 하는 일과 관련된 것이고 또 다른 하나는 실제적인 상황에 이와 같은 지식, 즉 행동과학에서
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현대자동차 중국시장 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)
4. 현대자동차 중국진출전략
(1) 현지화전략 성공요인
(2) 안정성 강화전략
(3) 친환경경영 (전기차,수소차)
(4) 디자인경영
5. 중국시장
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현대 글로비스
(3) 2PL의 한계점 및 발전방향향
5. 3PL
(1) 3PL의 개념
(2) 3PL의 필요성
(3) 3PL의 기대효과
(4) 3PL의 기업 사례 : FedEx의 물류시스템
(5) 3PL의 한계점과 발전방향
6. 4PL
(1) 4PL의 등장배경
(2) 4PL의 개념
(3) 4PL의 특징
(4) 4PL의 기업
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시스템 현황
V-2. 주요 전산 현안들
V-3. 비효율을 제거하기 위한 노력
VI.효율적인 물류 정보화를 위한 제언
VII.통합 정보망 구축을 위한 기본 구상(eShippingnetwork의 도입)
VII-1. eS
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시스템을 구축
2) 사용자 인증시스템과 컨텐츠 인증시스템 구축
4. 기대되는 사업효과
Ⅳ. 현대백화점의 신인재 양성
1. 6시그마 개념 활용이란
2. 인재육성 14대 중장기 과제
Ⅴ. 삼성기업의 신인재 양성
1. Personnel : 교육 인력의 혁신
1)
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Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)
5. 현대자동차 기업전략 성공사례 분석
(1) 해외시장 진출 성공전략 분석
(2) 기업 인수합병 성공전략 (기아자동차)
(3) 고객 서비스마케팅의 성공
6. 미래전략방향 연구
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현대속도에 감탄
신재현(경상일보 정치부장/서울)
③ 마케팅 원론 <박명호>
④ 지피지기 자동차 마케팅 <김상대> - 새로운 사람들
⑤ 한국경제 신문 http://www.hankyung.com
⑥ http://www.hyundai-motor.com/index.html 현대 자동차 홈피 서 론
I.
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