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현대백화점 홈페이지
문화일보, 부산일보, 경향신문 등 신문기사 스크랩
네이버, 다음, 구글, 야후 등 인터넷 기사
-참고도서-
CRM 고객관계관리 / 대청미디어
죽은 CRM 살아있는 CRM / 이유재, 최정환 지음
CRM 경영혁명 / 송현수
인터넷과 마케팅
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마케팅과 CRM
Ⅱ. 본론
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신
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현대백화점에서는 비슷한 예로 이병규 사장이 명절 때 잠깐 반짝 고객에게 늦게 배달되는 명절상품을 직접 배달하면서 사과의 뜻을 전하는 등 비슷한 예도 있었고, 여타 기업들도 고객에게 감동을 주는 고객감동서비스가 숨어 있을 수도 있
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낮음 │ 지역적, 시간적인 제약 탈피
─────────────────────────────────────────────────── CRM 의 정의
e-CRM 이란?
CRM 도입목적&효과
CRM의 전략
현대백화점의 CRM 도입사례
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이란?
2. SWOT분석 용어설명
3. SWOT분석 방법
4. 국내기업 SWOT분석 사례
(1) 현대백화점 SWOT분석
(2) 대한항공 SWOT분석
(3) 오리온 SWOT분석
(4) 참이슬 SWOT 분석
5. 글로벌기업 SWOT분석 사례
(1) 코카콜라 SWOT분석
(2) 나이키 SWOT분석
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현대백화점 차별화 전략
한국의 유통산업
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한국 유통업의 업태별 규모
≪ 그 래 프 ≫
한국의 유통산업
╋━━━━━━━━━━─────────
• 근대적 상업
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백화점 (롯데, 현대, 신세계)
3)편의점 (훼미리마트, GS25)
4)홈쇼핑
현대홈쇼핑
롯데홈쇼핑
CJ홈쇼핑
[연예인 참여 PB상품 인기] [PB 상품, 홈쇼핑 내 점유율 상승]
3. PB 성장이 유통채널에 미치는 영향
1) 중간상 배제 효과 및 유통비용 절감
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백화점의 입지와 상권
2. 백화점 매장구성 및 상품분류
3. 백화점의 규모 및 편익시설
4. 점포 컨셉 및 이미지
5. 머천다이징 전략
Ⅲ. 현대 백화점의 개요
Ⅳ. 마케팅 구성요소
1. 하드웨어적 요소 비교
2. 소프트 웨어적 요소 비교
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대규모 소매상
특징
다양한 유형의 상품 · 깊이 있는 구색
높은 수준의 고객 서비스 제공
상품의 종류 체계적 분류 진열
입점업체의 수수료 방식 백화점 정의 / 특징
백화점 마케팅
STP 전략
SWOT 분석
광고사례
향후 발전 방향
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마케팅에 활용하는 기법으로 현대백화점은 아래의 표에 따라 등급을 분류하고 있다.
<고객 유형 기준표>
구분
기준
초우량 1등급 고객
2천만원 이상
초우량 2등급 고객
1천만원 이상
초우량 3등급 고객
8백만원 이상
초우량 4등급 고객
6백
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