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서는 우선 고객과의 접점에서 일하는 직원의 태도를 파악해야 한다. 그 이유는 고객이 느끼는 만족이 접점에서 일하는 사람에 의해서 결정될 가능성이 가장 크기 때문이다. 기업 전체가 고객만족에 대해서 아무리 중요한 가치를 부여하고 교
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답이다를 읽고서 여러 가지 방향으로 생각의 갈래를 펼쳐보았다. 영업현장에서 모든 문제를 발견 해결해온 저자의 집념과 노력, 열정에 경의를 표하지 않을수 없지만, 그 의견에 전적으로 동참할수는 없는게 사실이다. 보다 거국적이고, 거시
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속도경영의 원조, 손자
* 인류최초로 고객 만족을 주창한 석가
* 인사관리의 대가. 마키아벨리
* 현장중시 전략가 클라우제비츠
* 인간중심경영의 대변자 피터 드러커
* 챔피언 헤르만 지몬
* 의사결정의 본질을 이해한 이병철
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읽고 생각나는 대로 정리해보았다. 독자마다 다르게 받아들일 수 있지만, 저자가 이 책을 통해 전하고자 하는 핵심 메시지를 표지에 나와 있는 다음 문구로 대신해도 좋을 듯하다. “머뭇거리지 마라. 현장으로 가라. 거기 답이 있다.”
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왜 사회복지를 하려고 하는지, 내가 되고자 하는 사회복지사는 어떤 모습인지 등을 마음 속으로든 글로든 그 답을 내리기 위한 목적들을 세우고 실습을 한다면 힘들고 지칠 수 있는 실습이라도 이겨나갈 동기가 생길 것이라 생각합니다.
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