|
호텔경영학개론’. 백산출판사. 2001
- 김천중. ‘관광정보론’. 서울: 대왕사. 1998
- 미래서비스아카데미. ‘서비스 매너’. 서울: 새로미. 2005
- 이유재. ‘서비스마케팅’. 서울: 학현사. 2004
- 송성진, 김유희. ‘호텔회계’. 백산출판사. 2000
-
|
|
|
호텔객실경영과실무- 김광철지음
호텔객실실무관리론- 김왕상.신강현지음
호텔객실실무- 이희천지음 1. 프론트 데스크의 업무의 전반적인 설명
프론트 데스크이 기본적인 업무
프론트 데스크
|
|
|
프론트 데스크 클럭(Front Desk Clerk)
◦ 투숙 고객 동향 파악
◦ 고객 예약 상태 확인 및 고객 등록카드 작성
◦ 객실 요금 지불 방법 확인
◦ 객실 배정 및 변경
◦ 호텔 및 주변지역 정보 제공
◦ 고객 계정 처
|
|
|
프론트 데스크 클럭(Front Desk Clerk)
◦ 투숙 고객 동향 파악
◦ 고객 예약 상태 확인 및 고객 등록카드 작성
◦ 객실 요금 지불 방법 확인
◦ 객실 배정 및 변경
◦ 호텔 및 주변지역 정보 제공
◦ 고객 계정 처리 (현금, 카
|
|
|
프론트 데스크 앞, Bell desk 근처와 같은 고객응대에 있어 최적의 장소에서 고객의 질문과 요구사항을 만족시킨다.
3) 로비의 제반 시설물의 이상 유무확인 및 질서와 청결상태 유지를 위해 타 부서와 협조한다.
4) 고객의 요청이나 VIP 명단에
|
|
|
호텔기업의 복리후생제도가 종업원의 직무만족과 직무성과에 미치는 영향|유주교|동의대학교
중국 호텔기업의 녹색경영요인과 고객만족요인의 인과관계에 관한 연구 |장초|공주대학교
중저가 체인 호텔 고객들의 선택동기, 선택속성, 브랜
|
|
|
호텔의 경쟁력을 강화하고 호텔 각 부서간의 분업체계 구축으로 산업 경쟁력 강화를 가져오는 것이다. 즉 실업자에 대한 고용증대를 가져오고 아웃소싱 공급시장의 성장은 벤처기업의 창업을 활성화 시킬 수 있는 것이다.
결국 아웃소싱업체
|
|
|
호텔기업의 인터넷마케팅에 관한 연구, 2003,
박경렬 / 호텔기업의 판매활성화를 위한 마케팅 촉진방안에 관한 연구, 경희대학교 경영대학원 석사학위청구논문, 1985
유의경·김완 / 활동기준원가계산제도의 호텔기업적용에 관한 연구, 호텔경
|
|
|
호텔기업 문화마케팅 활동이 브랜드이미지 및 브랜드태도에 미치는 영향
The effects of Hotel Company Culture Marketing Activity to Brand Image and Brand Attitude, 관광레저연구 30(12), 2018.12, 93-109(17 pages) 1. 산업분야 : 호텔산업
2. 외부환경 분석: 거시환경
|
|
|
호텔측에서 많은 예약을 받아들인 상태에서 진행
을 하다보니, 준비 시간이 부족해 서비스제공이 제대로 되지 않았다고 했다.
3. 음식도구의 청결문제
실례= 한 고객이 스테이크를 시켰는데 기본 음식 도구인 수저 포크 나이프 중 포크에 완전
|
|
메뉴펼치기
