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서비스 차별화
1) 어메니티에 의한 서비스 차별화
2) 객실의 균일화
3) 객실이용의 다양성
4) 객실공간의 효율성
5) 고객의 상품판매 촉진
6) 컴퓨터 시스템 활용강화
III. 객실부문의 업무
1. 프론트 오피스
1) 예약사무원
2)
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호텔 측에서 관리하고 있다. 다른 면세점도 비슷한 경향을 보이고 있는데, 예로 일반 백화점에는 면세점이 있지 않은 반면, 신라호텔의 경우 호텔 내에서 면세점을 운영하고 있다. 특히 롯데호텔은 국내 최대규모의 면세점을 운영하면서 호텔
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나라에 가면 그 나라의 법에 따라야 하는 것처럼 우리나라도 우리나라 고유의 음식을 내놓았더라면 더 좋았을 것 같다. 1. 유니폼 서비스(Uniform Service) 개요
2. 콘시어지(Concierge)의 업무
3. Executive Floor Service 실무
․ 롯데호텔 견학 후
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롯데 호텔 즉 일본식 경영의 호텔이 일본 사람에게 호감을 받고 웨스틴등 미국식 경영호텔이 서양인에게 호감을 받는다는 사실은 우리 제품이 세계시장을 노크할 때 가장 민감하게 받아들여야 할 부분이다. 또한 서비스 시장에서 일본인만큼
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호텔정보시스템 아웃소싱의 추진전략에 관한 연구-박승필(2001)-석사학위논문
호텔정보시스템 사용자 만족도의 영향요인에 관한 연구(서울지역 특급호텔 Fidelio&Opera 프론트오피스시스템 사용자 중심으로) 허정봉(2006)
정보기술의 호텔정보시
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호텔신라 경영전략
(1) 전략적 제휴
(2) 아웃소싱전략
(3) 이비지니스 전략
5. 호텔신라 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
6. 호텔신라 마케팅전략
(1) 관계마케팅전략
(2) 경쟁사들과의 마케팅전략 비교
-신라호텔
-롯데
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호텔의 서비스적 특성
Ⅱ. 본론
1. 타 호텔 및 지점 간 비교
1) 서울 신라호텔
2) 서울 힐튼호텔
3) 제주 신라호텔
4) 제주 롯데호텔
2. 내부서비스
1) 직원 교육
2) 직원 만족
3. 외부서비스
1) 호텔
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호텔의 객실에 있어서 중요한 것은 요금의 안정성으로 해외 특급호텔과도 비교하여 비슷한 수준의 가격을 책정해야 할 것이며 국내 경쟁 업체들과도 적정한 수준으로 유지.
(4) 인적자원관리 전략
1) 직원교육
롯데호텔에는 직원들의 서비스
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롯데호텔 공연 관람의 혜택이 제공
⑥ 웨딩 패키지
롯데호텔에서 결혼하는 신랑, 신부를 위한 상품이다.
단 한번뿐인 결혼식을 위해 고급스럽고 결혼식에 관한 많은 서비스가 포함되어 있다.
2) 제휴회사를 통한 잠재 고객 발굴
① 아시아나
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호텔과 거리가 멀어 고객들이 주차하기를 꺼려했다. 호텔신라는 이점에 착안하여 valet파킹(주차 요원이 파킹을 대행하는 제도)을 도입하게 되었다. 이 서비스의 초기에 호텔 차량을 이용해 고객들을 수송하다가 배차가 안 될 경우 고객들이
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