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확신성, 공감성 5가지 서비스 품질 차원을 19문항으로 나누어 측정하고, 공정 관리는 가장 수요가 많은 시간대인 점심식사 시간(오후12-1시)의 음식제공시간을 측정하였다.
설문조사는 6월 2일부터 5일까지 50명의 KFC 방문 고객을 대상으로 조
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서는 종속변인(dependent variables)으로서의 역할을 수행한다.
특히 앞에서 논의된 파지오의 이론에서 사람들이 태도를 결정함에 있어서 비평가적 영역(non-evaluative dimension)에 해당하는 태도 접근가능성이나 태도 확신성 등의 개념은 광고의 반복
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<REPORT>
맥도날드의 서비스품질
과 목 명
담당교수님
학과 / 학년
학 번
성 명
< 목 차 >
Ⅰ. 맥도날드 서비스 품질의 5가지 차원
1. 신뢰성
2. 대응성
3. 확신성
4. 공감성
5. 유형성
Ⅱ. 맥도날드 서비스 품질의 측정방법
1) SERVQUAL의 유형성
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확신성의 Q값에 대한 조사결과이다.
독립표본 검정
평균의 동일성에 대한 t-검정
t
자유도
유의확률 (양쪽)
평균차
차이의 표준오차
차이의 95% 신뢰구간
하한
상한
확신Q1
.928
58
.357
.267
.287
-.309
.842
.928
57.809
.357
.267
.287
-.309
.842
확신Q2
.217
58
.829
.
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확신성
3.5
3.7
공감성
3.35
3.85
유형성
4.04
3.76
대응성
3.35
3.5
위와 같이 미스터피자는 신뢰성, 확신성, 공감성, 대응성 차원에서 피자헛 보다 다소 낮은 평가가 나왔고, 거의 전반적인 면에서 피자헛에 비해 낮은 평가가 나타나고 있는 것을 볼 수
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