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(1) 선정 동기
“영수증 지참하시고 일주일 이내에 물건을 가져오시면 교환이나 환불이 가능합니다.”
‘고객만족’을 위해 국내에서도 많은 기업 혹은 소매상점에서 환불제도가 많이 자리 잡아가고 있고 보통은 1주일 이내에는 교환 빛
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이런 내용이 들어 있어요
잘못된 물건을 구입하거나 구입한 물건이 마음에 들지 않을 때 우리는 바로 교환이나 환불을 요청하게 됩니다. 모든 판매자 들이 “환불해주세요” 이 한마디에 아무 조건 없이 환불을 해준다면 얼마나 좋겠습니까?
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환불 받을 수 있다는 말인가요?
직원 : 네, 그렇습니다. 다른 규정은 없고 예약일로부터 이틀 전에만 취소한다고 연 락 주시면 됩니다.
리사 : 알겠습니다. 감사합니다.
- 문법
-(으)ㄴ/는데다가 : 어떤 상태나 행동을 기술하고 유사한 내용을
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환불 등의 보상방법, 기타 사항을 제품의 용기에 표시하거나 이 같은 내용을 포함하는 증서(품질보증서)를 교부하여야 한다. 별도의 표시나 품질보증서 교부가 어려운 경우에는 소비자보호법 에 근거한 피해보상기준에 따라 피해를 보상한다
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으로부터 얻을 수 있다.
47. 바코드에 대한 설명 중 틀린 것은?(중)
1) 국가 식별 코드 4자리 2) 상품코드 5 자리
3) 검증번호 1 자리 4) 전체 13 자리
5) 유통업체나 우편물 관리에서 볼 수 있다.
48. 정부 공인 6개 시험 검사소가 보증해주는 환불가능
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환불에 대해 대체적으로 보통이거나 불만족한 경우가 많았으며 매우 불만족하다고 답한 사람도 많았다. 즉, 부정적인 반응이 긍정적인 반응보다 현저히 많은 것으로 조사되었다.
다른 업태와의 경쟁에서 편의점이 경쟁우위를 지속적으로 갖
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환불제, 배송지연 보상제 등 파격적인 고객 마케팅과 1대1 맞춤 서비스 전략으로 국내 네티즌들이 가장 많이 이용하는 대한민국대표 인터넷 쇼핑몰로 자리잡고 있다.
(1) 제품 전략
27만가지 일반상품들이 자세한 제품 설명과 함께 생생한 화면
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환불/교환의 어려움 등)를 당한 적이 있습니까?
① 있다
② 없다 ☞ 문5)로 갈 것
문4) 그럼에도 불구하고 전자상거래(인터넷 쇼핑)를 이용하는 이유는 무엇입니까?
(복수선택 가능)
① 저렴한 가격
② 시간과 공간의 제약을 받지 않아서
③ 상
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환불 등의 서비스
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7. 인터넷 쇼핑몰의 웹사이트 접속시 빠른 응답속도
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8. 인터넷 쇼핑몰의 개인정보 보호 및 인증체계
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9. 지불결제시스템의 신뢰성
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10. 인터넷 쇼핑몰의 회원관리 및 다양한 이벤트 제공
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환불·교환 절차 편리성 제고
2.3 종량제 봉투 판매소에서의 1회용 비닐봉투 대용으로 종량제 봉투 판매, 1회용 비닐봉투 유상판매를 추진
3. 쓰레기종량제의 해결방안5
3.1 대형폐기물의 종류를 확대하고 배출절차를 간소화
3.2 1회
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환불을 요청했습니다. 처음에 당황했지만 자리에 앉아 찬물을 한잔 드리며, 고객의 문제를 경청했습니다. 고객의 말에 고개를 끄덕이며, 고객과 아이컨택을 하고 공감하는 모습을 보였습니다. 경청하는 자세로 5분정도 고객의 말을 들으니 고
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환불해 달라는 상황에 놓여있습니다. 그런데 품질을 체크 확인하고 판매한거라, 문제가 없었는데 환불 도중 확인해보니 하자가 생겼습니다. 이 때 고객에게 어떻게 응대 하실건지 답변해주세요.
☞ 안녕하세요 고객님, 해당 제품판매를 맡고
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환불해 달라는 상황에 놓여있습니다. 그런데 품질을 체크 확인하고 판매한거라, 문제가 없었는데 환불 도중 확인해보니 하자가 생겼습니다. 이 때 고객에게 어떻게 응대 하실건지 답변해주세요.
☞ 안녕하세요 고객님, 해당 제품판매를 맡고
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환불 및 교환 절차 개선
마지막으로, 환불 및 교환 절차에서 고객들이 느낄 수 있는 불편함을 줄이기 위한 개선이 필요합니다. 최근 매장에서 고객이 제품에 대해 환불이나 교환을 요청할 때, 절차가 다소 복잡하게 느껴졌습니다. 이 점을 개
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환불요청이 쇄도하며 큰 언성이 오고가기까지 했습니다. 대책회의를 하던 중 저는 직원분들에게 수동적으로 사과만 하기 보다는 적극적으로 먼저 양해를 구하고, 대여 물품 중 하나였던 캠핑용 테이블을 손님들에게 그날 무료로 빌려드릴 것
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