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고객기반관점의 경쟁자 파악에서 제품 사용상황(use context)의 관점에서 직접경쟁자와 간접경쟁자를 설명하고, 이를 관심 있는 제품에 적용해 보시오.
1) 직접 경쟁자와 간접 경쟁자
2) 제품에 적용
2. 경쟁 분석(competitor analysis)에 관하여, 전략
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고객기반관점의 경쟁자파악에서 제품 사용상황(use context)의 관점에서 직접경쟁자와 간접경쟁자를 설명하고,이를 관심 있는 제품에 적용해 보시오.
2.전략집단(strategic group)을 설명하고,이를 관심 있는 제품에 적용해 보시오.
3.경쟁강점 그리
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고객기반관점의 경쟁자 파악에서 제품 사용상황(use context)의 관점에서 직접경쟁자와 간접경쟁자를 설명하고, 이를 관심 있는 제품에 적용해 보시오.
2.전략집단(strategic group)의 특징과 강점/약점을 설명하고, 이를 관심 있는 제품에 적용해 보
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고객은 다른 고객보다 더 많은 혜택제공.
*포지셔닝 전략
1수준: 가장 기초적 선결조건으로 적합한 기술을 선택.(ex.통화품질 및 네트워크 커버리지)
2수준: 단기적 관점으로 가격/요금 및 탈퇴비용으로 포지셔닝한다.
3수준: 장기적으로는 고객
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관점에서 이루어져 왔다. 하나는 재무적 관점(financial perspective)이고 다른 하나는 고객기반 관점(customer-based perspective)이다(박찬수 1995; Lasser et al 1995). 재무적 관점에서 브랜드명의 자산가치를 효과적으로 측정하는 회계학적 방법들이 여러 연
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
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고객 이탈을 최소화하도록 제시하였다.
끝으로 호텔 레스토랑에서의 활동 부문을 인카운터(Encounter)와 관계(relationship)의 장점만을 부각시킬 수 있도록 세분하는 노력을 기울이도록 하였다. 추가적으로 서비스 인카운터에서는 신속한 반응성
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고객별 라이프스타일에 적합한 최적의 제품 · 서비스를 제공하는 프로모션 사업자 간의 협력이 필수적이다.
이러한 유비쿼터스 관점의 협력 마케팅을 수행하기 위해서는 통합 고객 데이터베이스가 필수적 기반 요소이나, 현재의 고객 데이
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고객의 관점에서부터 출발하여야 하는 점을 명심하고 고객정보의 관리에 각별한 주의가 요망된다.
<참고문헌>
김대영, 『뜨는 마케팅으로 승부하라』, 미래의 창, 2002. 1
김재봉, "급성장하는 e메일뱅킹서비스", 대은경제리뷰, 2001. 7
박문
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고객의 의견을 적극적으로 경청하고, 그들의 요구를 진지하게 다루며, 문제를 해결하는 과정에서도 존중하는 태도를 유지하겠습니다. 또한, 팀원들과의 협업에서도 서로의 의견을 존중하고, 다양한 관점을 수렴하여 보다 나은 서비스를 제공
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기반 행정은 매우 의미 있는 분야라고 생각합니다.
6. 고객지원팀 업무 중 가장 관심 있는 영역은 무엇인가요?
민원 시스템 고도화입니다. 단순 응대가 아니라 고객 문의를 기반으로 서비스 개선까지 연결하는 프로세스를 구축하고 싶습니다.
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고객 경험을 혁신적으로 개선하고 고객 만족도 증대
입사 후에는 고객 여정 전체를 세심하게 들여다보며, 고객의 숨겨진 불편과 니즈를 발굴하는 데 힘쓰겠습니다. 단편적인 VOC 대응을 넘어 고객 데이터를 기반으로 한 인사이트 분석, 터치포
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까요?
단기 실적보다 장기 고객 기반을 설계하는 관점이 중요합니다. 현지 소비자와 함께 성장하는 모델, 예를 들어 현지 사회문제를 해결하며 브랜드 가치를 높이는 전략이 필요합니다. 저는 보험을 ‘사회 기반 서비스’로 보고, 마이크로
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기반으로 고객의 관점에서 더욱 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 금융투자 인프라를 제공하고 있으며, 궁극적으로 우리나라 자본시장의 발전을 통해 국민경제에 기여하는 부분 및 시장과 함께 성장하는 혁신 금융플랫폼 구축을 위해 다양한 금
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