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노드스트롬을 벤치마킹하는가 - 이광종 저, 예문 출판사
-노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터, 세종서적
-노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 매카시, 로버트 스펙트,한국표준협회컨설팅
-네이버 지식 백과
-http://about.nordstrom.com/care
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에 밑거름이 되었다고 생각한다. 일찍이 고객들이 경험하지 못한 최상의 고객 서비스를 제공하는 노드스트롬은 21세기 서비스 제일주의의 모델을 제시하는 기업이란 느낌을 주었다. 이런 노드스트롬의 고객에 대한 서비스 정신과 직원에게
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nordstrom.com
www.ehyundai.com
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr
가치관 경영 - 한철환, 조미나 외 저, 쌤앤파커스, 2011
노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 - 로버트 스텍트, 패트
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노드스트롬’ 이 바로 그곳이다.
서비스에서 가장 중요한 것은 고객에게 가치를 부여하는 기업이 되는 것이다.
무엇보다도 고객이 원하지 않는다면 그 기업은 성공 할 수 없다. 그러나 노드스트롬 은 최고의 고객서비스로 고객에게 다
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Nordstrom의 경영 철학
사업초기부터 철저한 고객 봉사주의를 기초로 한
근면, 성실, 고객제일 서비스 정신
전략적 목표
노드스트롬의 전설적인 서비스를 실현하는 것은
종업원이다.”
1. 기업가적 종업원
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서비스를 제공할 수 있는 공급 체인을 구축해야 한다.
참고문헌
물류의사결정을 위한 계량 모형의 현황과 발전방향, 문상원, 경영과학 제11권 제2호, 1994.
최신물류관리론, 박귀한 외 4명, 2003, 두남.
물류관리론, 방희석. 이규훈, 1999, 동성사.
물
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서비스 선도기업들이 업계의 평균 임금수준보다 높은 임금을 지급하는 경우는 드문 일이 아니다. 노드스트롬 백화점의 매장 담당 종업원의 임금은 동일 지역 소매업계의 평균 임금보다 시간급으로 2달러가 많고 별도로 6% 이상의 판매에 대하
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