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CRM의 정의
e-CRM은 전통적인 CRM 개념을 인터넷 및 전자상거래시스템이라는 새로운 환경에서 실행 하는 것으로 “고객에 대한 Knowledge를 기반으로 한 e-Sales, e-Service, e-Marketi-
ng, 그리고 e-Business 등과 같은 Internet Channel 중심의 고객관계관리 시스
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관리를 받는 동시에 서비스센터를 찾는 수고로움을 덜 수 있기 때문에 고객들로선 ‘꿩먹고 알먹는’ 효과를 거두는 셈. *FedEx사의 CRM, CRM 적용사례
1.FedEx사의 CRM도입
2.CRM 수준평가 방법론/ 당신의 CRM 수준은???
3.CRM! 고객을 아는 것
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n)
프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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고객이 꼭 필요로 하는 양질의 관세행정 서비스 활동들이 효율적으로 이루어질 수 있도록 시스템화하고 서비스 수준의 지속적인 모니터링과 평가, 피드백을 통한 고객관계개선 등 고객감동의 관세행정을 실현하기 위해 고객관계관리시스템
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CRM전략의 모든 분석 및 실행활동을 온라인 채널에 집중, e-비즈니스수행기업들의 crm 전략
(5) 전사적 CRM : 마케팅, 영업, 고객서비스 분야뿐 아니라 모든기능에 CRM기법을 도입하고자하는 개념
(6) 직원관계관리(ERM) : 직원을 내부고객으로 인식
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n)
프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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고객을 움직이려면』, 십일월출판사, 2001. 7
Knowledge Research Group, \"금융권 CRM 추진현황 보고서\", 2001. 12
\"2004년 이메일 마케팅 현황과 전개방향\"세미나자료, 2004. 5
\"2004 Consumer Email Study\", DoubleClick, 2004. 10
http://www.hunet.co.kr
http://www.doubleclick.com
ht
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고객만족 전문 정보채널)
www.hiven.com(hi-venture korea)
www.kinds.or.kr(종합뉴스데이타베이스)
www.lgeri.co.kr(LG경제 연구소)
www.korcham.net(대한상공회의소)
www.mocie.go.kr(산업자원부)
www.nso.go.kr(통계청)
*참고문헌
「유통저널」-한국 백화점 협회, 1998. 11
「
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수준별 수업
수준별 수업이 이뤄져야 한다고 생각한다. 하지만 기존과는 조금 다른 방식으로 이뤄져야 한다고 생각한다. 기존에는 학생들의 시험 성적에 따라서 학교가 학생들을 배치하였다. 때문에 학생들은 이전 수준보다 떨어질까 봐 스
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수준 평가를 적절하게 하는 것이다. 현재 보행자 이동공간에 대한 서비스수준 평가시 도로용량편람에서 제공하고 있는 보행교통류율, 보행지체를 이용하고 있으나, 이러한 정량적인 요소만을 바탕으로 서비스수준을 평가한다면, 실질적으로
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평가 요원
영어 활용 능력 중급 예상
-Reading : 원서 중심의 학습으로 인해 일반 문서 독해는 무난
-Writing : 간단한 문서 작성, 한글문서의 영역 가능
-SpeakingㆍListening : 간단한 생활 회화 수준
서울 관악구 신림x동 xxx-xxxㆍ0xx-xxx-xxxxㆍ(02)
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CRM패키지는 어느 정도까지 구현해 보았는지?(경력자)
7. 우리 회사에 기여할 수 있는 부분에 대해 말해 보시오
8. 본인이 생각하는 연봉 수준은 어느 정도인가? 1. 회사에 지원하게 된 동기와 입사 후 계획을 기술해 주십시오. (30자 ~ 300자)
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관리 역량을 인정받았습니다.
3. 외주공사업체 안전보건 수준평가 외주공사업체를 대상으로 도급, 용역, 위탁업체 선정 시 안전·보건 확보 수준을 반기별로 평가하는 업무를 진행했습니다. 저는 외주공사업체 역량평가와 안전관리 책임자 제
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관평가인증원은 ISQua로부터 국제 수준의 의료인증 프로그램 인증받아 전문성과 객관성을 갖춘 세계적 의료인증기관으로 발전하고 있다. 그러나 의료기관평가인증원의 업무행정은 국제표준기구 ISO 기준에 부합하지 않고 있으며, ISO도 취득하
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수준을 점수화(100점 만점 기준)하여 주시기 바랍니다. 그리고 본인이 현재의 역량을 보유하기 위해 과거에 어떤 노력을 하였는지 사례를 들어 상세히 기술하여 주십시오. (최소 500자 이상)
6. 괄호 안에 제시된 키워드 중 본인을 가장 잘 표현
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