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콜센터에서 친절도와 상호작용을 위해 삼성 전자 콜센터와 어떤 차별화를 두고 있는지 조사분석하고 자사와 효과적이고 효율적이라고 생각하는 부분들은 자사와 맞도록 적용시켜 발전을 도모해야 할 것이다. Ⅰ. 조사목적
-삼성 전자
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농협콜센터와 고객 만족도 [농협콜센터 연구 목적, 농협콜센터 가설 설정, 농협콜센터 조사 설계,농협콜센터 조사, 농협콜센터 설문조사, 농협콜센터 조사분석 결과, 농협콜센터 개선방안]
1. 연구의 시작
1. 연구 목적
배경
대통령의 월
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콜센터 상담원)...............................................p.9-10
2). 음식점 및 편의점 아르바이트생(인터뷰)...................................p.10-13
* 결론
1. 감정노동자의 피해에 대한 해결방안 .........................................P.13-14 2. 느낀점...........
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조사목적
Ⅱ. CRM
1. CRM 개요
2. CRM 구축 배경 및 중요성
3. CRM 동향
Ⅲ. KB CRM
1. KB 국민은행 소개
비전 및 경영전략&목표
2. KB CRM 개요
CRM 구성요소 구분
주요 구축 상황
KB CRM Road map
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콜센터 조사배경 및 목적 2
2. G마켓 고객서비스센터 2
3. 표본설정 5
4. 연구 모형 및 가설 5
Ⅱ. 본 론
1. 조사항목 6
2. 조사설계 6
3. 조사분석 8
1) 빈도분석 8
2) 신뢰도분석 9
3) 교차분석 14
4) 산점도
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