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Customer Relationship
Management
1. CRM 이란?
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기업이 현재의 고객 및 잠재고객의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
〔“모든 고객을 왕처럼
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시장세분화와 표적시장 선정
2) 제휴마케팅
3) 고객관계관리(CRM)
4) 제품전략
5) 브랜드 관리
6) 유통경로
7) 촉진
8) 인적 관리
5. VIP마케팅의 사례
1) 신세계 백화점
2) 하나은행
3) NH농협은행
4) 삼성증권
5) 조선호텔
【 참고자료 】
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기업 전체적인 시각에서의 전략수립이 중요하다 .
CRM 전략구축의 목적은 기업간 지나친 경쟁에 따른 고객의 이탈 고객의 불만 새로운 상품에 대한 마케팅 전개 방법 등 기업의 다양한 고민을 CRM시스템 구축을 통해 고객으로부터 그 고민을 해
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고객만족을 통한 이익의 극대화는 기업의 최대 목표인데,디마케팅전략은기존의 수익구조를 재점검하고 기업가치를 높이는 새로운 기회를 주고 있다는측면에서 관심을 끄는 것 같다. 1. 디마케팅(Demarketing)
2. 디마케팅의 의의
3. 왜 디
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Targeting
ⅲ) Positioning
Ⅵ. 4p 분석
ⅰ) Product
ⅱ) Price
ⅲ) Place
ⅳ) Promotion
Ⅶ. 서비스전략
ⅰ) 핵심서비스의 차별화
ⅱ) CGV의 보조서비스 차별화.
Ⅷ. CGV 운영현황 및 향후 전략
ⅰ) 운영 현황
ⅱ) 향후 전략
참고자료
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고객충성도를갖게된다고하여(Reichheld&Schefter, 2000) 기술적인CRM 마케팅보다고객의측면에서CRM을고려하였다고할수있다. 1. CRM의 정의 및 이론적 개념
2. CRM 사례: 현대백화점의 VIP 마케팅
3. 초기 현대백화점의 CRM 및 그 변화
4. 현재CRM
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백화점의 이미지를 확고히 할 수 있을 것이다.
9. 참고자료
한국기업의 경쟁력 향상을 위한 제언: 세계수준의 한국기업에 도전 한다 - 박철순, 수만트라 고샬, 21세기북스, 2003
김동남·조재립(2002), 백화점의 성공적인 CRM을 위한 전략적 접근방
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백화점의 문화사 - 김인호, 살림, 2006 1. 롯데백화점 소개
2. 환경 분석
(1) 외부 환경 분석
(2) 백화점 매출 동향
(3) 미래 백화점의 Trend
3. SWOT 분석
4. 마케팅 전략
(1) 제품 전략
(2) 가격 전략
(3) 유통 전략
(4) 촉진 전략
5. 문제점
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Ⅴ. 귀족마케팅 제품의 주요타겟
1) 전통적 상류층
2) 신흥부자 (Noubeau Riche)
3) 상류층 지향하는 소비자 (wanna-be group)
Ⅵ. 귀족마케팅의 사례
1) 롯데 백화점
2) 신세계 백화점
3) LG싸이언의 프라다폰
4) 에스까다
5) 샤넬
< 참고자료 >
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전략
(3) 그린 마케팅
(4) 기타 마케팅 사례
5. 문제점과 해결방안
(1) 제품구성 시 시장 환경변화에 빠른 반응
(2) 소비자 선호도를 높이기 위한 방안 필요
(3) 차별화 된 서비스의 제공
(4) 고객을 대하는 직원들의 대우개선
(5)
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