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고객과 직원의 Communication 활성화
⑥ 노선 서비스
⑦ 최근 서비스 개선 계획
(2) Price
(3) Place
① 예약
② Cyber Marketing
(4) Promotion
① 상용 고객에 대한 우대 전략
② 항공 마일리지 축제
③ 후원 정책을 통한 기업 이미지 향상
④ Media Rela
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고객을 특별 배려하는 것 등이 CRM의 출발점이다. CRM은 자료 축적과 시행착오가 필요하므로 장기적으로 꾸준히 추진하되 초기부터 기업성과로 연결하는 실용적 자세를 견지한다.
4. 민감하고 지속적인 고객관계 유지
CRM 도입을 고객의 중요성
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관계 연구, 성균관대학교, 2009
김미정, 패밀리레스토랑의 선택속성이 고객만족과 브랜드충성도에 미치는 영향, 세종대학교, 2007
이미진, 국내진출 외식 프랜차이즈의 CRM 추진사례 연구 : 패밀리 레스토랑을 중심으로, 숙명여자대학교, 2004
유
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기업분석
(1) 기업개요
(2) 기업비전
(3) 기업미션
2. CGV 기업경쟁우위
3. 한국영화산업의 개요
4. CGV의 영화 상영프로그램 선정방법
5. CGV의 기업전략
(1) SWOT분석
(2) 마케팅믹스 4P전략
(3) 서비스혁신 전략
6. 정체극복위한 CGV의
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기업의 개요
2-2. 롯데 백화점의 서비스 위치 설명
2-3. 롯데 백화점의 서비스 패키지 설명
2-4. 롯데 백화점이 제공하는 주요 서비스의 운영의 일곱 가지특성
2-5. 롯데 백화점의 성과를 측정하는 변수
2-6. 롯데 백화점의 서비스에 대한 전략
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물류 NETWORK로서의 지방물류센터 설립
6. 유통부문의 기타 물류시스템 혁신
Ⅳ. 이마트(E-Mart)의 마케팅 전략
Ⅴ. 비판할 점
1. 경쟁의 심화
2. 전문 인력 문제
3. 중소업체에 대한 압박
4. 진정한 고객을 위한 서비스가 필요
참고문헌
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전략 - LG경제연구원, 2009
국내 의류시장 분석 및 향후 전망 - 하나금융연구소, 2009
트레이딩 업으로서 디자이너와 브랜드의 콜라보레이션 사례 연구 - 김민정, 박은경, 한국 패션 디자인학회, 2008
Brand equity 향상을 위한 마케팅 믹스 전략 : SPA 브
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롯데측의 의견이다.
다양한 문제점을 바탕으로 롯데백화점은 조만간 그룹핑 시스템을 전환할 방침을 세워놓고 있으나 다시 예전과 동일한 구조를 채택하지는 않을 것이라는 입장을 밝히고 있다.
고객 동선이 집중되는 곳에 매출 실적이 좋
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CRM솔루션보다는 진정 고객을 위하는 마음이CRM의 첫 걸음이다.
이상과 같이 국내 CRM산업은 CRM의 본질에 관해서는 많은 인식을 하고 있지만 국내기업의 여건상 아직은 구축은 그리 활발히 하지 않고 있다. 아직은 주로 백화점 및 유통업과 금
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롯데백화점의 경우는 자사의 우위를 이용하여 제조공급업체에 비해 우위를 점하고 있지만 이들과 협력관계(Win-Win전략)를 유지해야만 과당경쟁 시장체제 하에서 살아남을 수 있을 것이다.
⑥ PB 상품에 대한 고객신뢰도 향상에 주력해야 한다.
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