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자료
http://www.casamia.co.kr/
[까사미아 홈페이지]
논문
http://cyimg37.cyworld.com/common/file_down.asp?redirect=%2F370031%2F2011%2F12%2F6%2F59%2F%BA%EA%B7%A3%B5%E5%5F%BE%E0%C0%DA%C0%C7%5F%BA%EA%B7%A3%B5%E5%5F%C0%FC%B7%AB%2Epdf
[ 신형석 , 브랜드 약지의 브랜드 전략, - 중소기업 사례를
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생태공원조성
1.1.2 에코라인(eco line)
1.2 농촌관광(farm tourism, green tourism)
1.2.1 농촌관광 기반의 구축
1.2.2 수익창출 전략
1.2.3 마케팅과 네트워크 전략
1.3 체험관광
2. 거점-부거점별 도입시설구상
3. 관광벨트 조성을 위한 단계별 전략구상
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사례로 본 외식프랜차이즈 경영전략(백산출판사, 2003) Ⅰ. 서론
1. 선정동기
Ⅱ. 산업 및 기업의 특징
1. 산업의 특징 : 패밀리레스토랑
1) 정의
2) 외부 환경분석
3) 시장 분석
4) 결과
2. 기업의 특징
1) OUTBACK STEAK
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선정 배경
Ⅱ. 트렌드에 영향을 미친 이벤트
웰-빙
감성시대
다원주의
Ⅲ. 분석 및 예측
이벤트 관련 현상들 (사례중심으로)
디자인 숙박시설 SWOT분석
예측
Ⅳ. 결론
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고객 만족이란?
1)~고객만족의 개념
2)~고객만족의 중요성
3)~고객만족의 배경
4)~고객만족의 측정법
5)~고객만족의 결정변수
5-3 KTF Telecom의 사례
5-4서비스품질과 고객만족의 관계
5-5 고객만족을 넘어 고객 감동으로
5-1서비
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마케팅활동의 변화
Ⅲ. 전자상거래와 기술
1. 전자상거래의 구성요소
1) 정보화 기반시설(인프라)
2) 법적, 제도적 뒷받침
3) 전자상거래 요소기술
2. 기업간 상거래의 지원기술
1) 전자문서교환(EDI)
2) 광속상거래(CALS)
3) SCM
4) CRM
Ⅳ.
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호텔 CRM
Ⅱ.우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀입니다
1. 크리도 카드 (황금 표준)
① 사훈.신조.3단계 서비스
② 20가지 기본지침
2. 커뮤니케이션
3. 권한 위임
4. TQM
Ⅲ.당신은 특별합니다
1. 고객관리 단계
2.
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고객 유지율 증가 25~100%까지 이윤 증가
◉ 60% 고객들이 고객서비스 부족으로 떠남
이 중 13% 고객들이 구매상품에 대한 불만으로 떠남 Customer Relationship
Management
① CRM 정의
② CRM 선정이유
③ CRM 기업사례
④ 시사점
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고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석
1. CRM (고객관계관리) 개념
2. CRM의 장단점
(1) 장점
(2) 단점
3. CRM 도입 국내기업 사례연구
(1) 현대자동차
(2) LG생활건강
4. CRM 도입 해외기업 사례연구
(1) 힐튼호텔
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3) 운송 부문
4) 객실부문
7. 아시아나항공 서비스마케팅 전략
8. 아시아나항공 고객만족 경영전략
1) 서비스전략
2) 고객만족을 위한 서비스 개발사례
9. 아시아나항공 CRM사례
아시아나항공의 e-CRM (e-mail) 마케팅 현황
10. 결론
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