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서비스 품질이 소지자 만족에 미치는 영향에 관한 연구. 중앙대학교. 석사학위 논문
김애련(2004). 대학평생교육원 성인학습자의 학습성과 인식 연구. 단국대학교. 박사학위 논문.
김월엽(2002). 교육서비스만족의 영향요인에 관한 연구. 경상대
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소비자
Ⅴ. 패밀리레스토랑의 현황
Ⅵ. 패밀리레스토랑의 서비스품질
1. 서비스와 서비스 품질의 개념
2. 서비스 품질 평가의 연구
Ⅶ. 패밀리레스토랑의 고객만족
Ⅷ. 향후 패밀리레스토랑의 개선 과제
Ⅸ. 결론
참고문헌
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서비스에 있어서는 이러한 촉진활동에 현실적으로 상당한 제약이 있다. 의료기관이나 질병에 대한 직접적인 광고를 할 수 없을 뿐만 아니라 광고 문구에 대한 규제도 상담이 심한 편이다. 임흥섭(2010). 안과수술 서비스 품질요인이 서비스 만
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서비스를 제공받기 전에 기대했던 정도에 미치지 못한다면 서비스 품질이 낮게 지각된다는 것이다. 고객이 지각하는 특정서비스의 품질은 평가 과정의 결과로서 고객은 서비스에 대한 자신의 “기대된 서비스(Expected Service)”를 비교하며 이
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품질을 연구한 Tebay(1993)는 서비스 품질, 영업의 편리성, 유연성과 의존성, 서비스 증진에 대한 공헌 및 전반적 이미지로 구분하였고, 이 중 서비스 품질 속성으로는 정시신뢰성, 신속한 서류처리 및 화물손상 방지를 들었다.
또한 Frankel(1993)은
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서비스 믹스 관리방안을 위한 STP분석
(1) 시장 세분화(Segmentation)
(2) 표적 시장의 선정(Targeting)
(3) 포지셔닝(Positioning)
3) oo박물관 서비스 마케팅 믹스(marketing mix) 7Ps
(1) Product (제품)
(2) Price(가격)
(3) Place(유통)
(4) Promotion(촉진)
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품질 , 서비스, 가격, 제도 등 많은 것들이 있지만 서비스는 기본적으로 고객과 서비스 제공자간의 상호작용을 필요로 한다. 이때 서비스 공급자 구체적으로 종업원들이 자신의 직무에서 느끼는 것들이 고객들의 서비스 제공시 그대로 전달이
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서비스품질과 고객만족이 재방문의도에 미치는 영향, 서경대학교 대학원, 박사학위 논문.
류선이(2006). 헤어샵의 물리적 환경 및 서비스 품질에 대한 고객만족도 연구, 동명정보대학교 정보 대학원, 석사학위논문.
박봉녀(2019). 헤어미용 종사
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서비스 품질 측정> 김은정,
한양대학교 대학원, 2003
9. <인터넷 시대의 고객관리> 이상민 수석연구원 CEO information 제262호 2000.9.6
10. <인터넷 서점의 마케팅 전략에 관한 연구> 김은희 건국대경영대학원 2002
참고사이트
한국표준협회 w
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서비스)
⑤ 신뢰성이 있어야 한다. (잠재고객이 믿을 수 있는 보증)
품질 경영 대상
1. ISO 국제품질표준
- 유럽시장과 거래를 원하는 전 세계적인 표준으로 영향력 인증.
- 문서화 치중했던 초기 약점 보완된 새로운 서비스 국제표준 제정, 삶의
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