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콜센터에서의 새로운 고용 관계: 이동통신서비스산업을 중심으
로.《POSRI경영연구》, 제4권, 제1호.
- 국가인권위원회.2008, 콜센터 텔레마케터 여성비정규직 인권상황 실태조사
- 권현지. 2007. 「콜센터서비스업의 국제동향」.《국제노동브리
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텔레마케터의 경우 대개 시간당 약 3,500~4,000원의 임금을 받거나 하루에 35,000~43,000원 정도의 임금을 지급받는다.
Ⅴ. 향후 텔레마케팅시장의 전망
1. 시장 규모
텔레마케팅 시장 : 15조원
콜센터 아웃소싱 시장 : 3조 5천억원
매년 20~24%로 성장
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센터를 구축하는 경우, 이런 기능들을 부가하면 생산성을 높이고 고객서비스도 향상시킬 수 있게 된다.
* 3자 통화 : 전문적인 상담을 요하는 경우, 관련 직원 혹은 관리자를 개입시켜 고객상담을 할 수 있다.
* Call Transfer : 전화를 다른 텔레마
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고객가치
CRM, DB 마케팅
고객만족 평가기준
텔레마케팅 기법개발
고객서비스 Manual
콜센터 운영 모델
TM행동실천 모델
CQA
고객 만족도 평가
대내외 비교
기간, 년도별 비교
개선, 향상점 발굴
데이터 마이닝
6. Callcenter Management
비정규 조직관리
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기술해 주십시오.
4. 부산은행 입행 후 경쟁력 있는 은행원이 되기 위한 경력개발 계획에 대해 기술해 주십시오.
5. 최근 사회 이슈 중 본인이 중요하다고 생각하는 한가지 이슈를 선택하고, 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주십시오.
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