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내부마케팅 전략의 성과
현대해상화재보험은 외부고객뿐만 아니라 내부고객 만족을 위해 힘쓴 결과 내부적으로는 종업원만족도가 향상되었으며, 외부적으로는 외부고객 만족도가 향상되었다. 또한 지속적으로 고객만족 경영을 추진한 결과
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내부고객만족도조사 보고서, 한국겔럽, 2003
정연앙, 능력주의 인사제도 정착을 위한 평가제도 개선방안, 2000
장수용, 21C 신인사제도 운영사례, 전략기업콘설팅, 2001 Ⅰ. 들어가면서
Ⅱ. XX지하철공사의 인력구조분석 및 직원만족도조사
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내부고객만족도조사 보고서, 한국겔럽, 2003
정연앙, 능력주의 인사제도 정착을 위한 평가제도 개선방안, 2000
장수용, 21C 신인사제도 운영사례, 전략기업콘설팅, 2001 Ⅰ. 들어가면서
Ⅱ. ○○공기업의 인력구조분석 및 직원만족도조사를
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(2) 클래스별 서비스분석
5. 성공요인분석
(1) 개선과 발전을 위한 헌신
(2) 내부고객 만족이 곧 외부고객의 만족
(3) 인재만을 고용하고 그들을 훈련
6. 국내 항공사와의 비교
(1) 공항시설
(2) 해외 제휴
7. 결론 및 시사점
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고객 문의를 처리 할 수 있도록 했으며, 현장에서 발생하는 각종 문제해결을 위한 재량권을 부여하고 있다.
참고자료
강동희, 내부마케팅활동이 조직구성원의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향, 제주대학교 경영대학원 논문, 2010.
강보
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마케팅기법을 활용하여 종업원이 고객지향적인
인식과 태도를 갖도록 동기부여하고 개발해주는 활동을 전개할 필요가 있으며, 이를 통해
고객만족을 달성할 수 있는 것이다(Rust et al., 1996). 1.서론
2.이론적 고찰
1.내부마케팅
2.
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고객만족경영을 통해 해결하여 현재 많은 매니아, 충성고객을 확보하고 있다.
미샤는 철저하고 뛰어난 외부고객만족을 실현하고 있으며, 이로 인해 단기간에 급성장을 이룩하였다. 그러나 철저한 외부고객만족에 반해, 내부고객만족에 있어
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마케팅 방향 설정을 위한 간호서비스 질 측정, 성균관대학교 임상간호대학원.
14) 박철수(2003), 목표관리제 개선방안에 관한 연구, 제주대학교 행정대학원.
15) 은하출판사 편집국(2011), 핵심 전략적 간호관리, 은하출판사.
16) 이명아(2001), 병원
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고객 만족이다. 고객 만족의 달성모습이 비전이 되어야 한다. 서비스 리더의 고객은 바로 내부고객인 파트너이다. 물론 외부고객도 서비스리더의 고객이자 파트너이다. 그러나 보다 직접적인 고객은 파트너이다. 그 파트너의 요구를 서비스
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만족에 미치는 영향, 한국행정학회 하 계학술대회 발표논문집. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 조직문화(organization culture)의 개념
2. 조직문화의 유형
3. 사례 분석
1) 성공사례: 현대해상화재보험의 내부마케팅을 통한 조직문화 구축
2) 실패
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