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고객가치’, 한국능률협회(2002)
“2002년 정기학술대회 발표논문집”,한국고객만족경영학회(2002)
케팅원론”, 형설출판사, 이문규 외 공저(2003) 제 1 장 서 론
제 1 절 마케팅 연구 환경의 변화
제 2 장 내부마케팅(Internal Marketing)의 개
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내부고객과 외부고객의 욕구를 제품과 서비스를 통해 만족시키기 위해
품질목표를 수립하고, 그 목표를 달성하기 위해 성과를 측정하고,
모든 종업원의 참여를 강조하며, 경영자의 강력한 품질비전과 리더십을 요구하며, 부서간의 긴밀한
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고객중심 마인드
-고객중심의 경영활동 : 고객만족 a 고객감동 a 고객충성 a 고객성공
-외부고객 : 성공기업(현재고객을 관리), 실패기업(새로운 고객만 탐색)
-내부고객 : 주주(주주이익, 경영투명성), 종업원(사내에서는 종업원, 밖에서는 고객
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외부고객 중심경영보다 "사원중심 경영", 내부고객만족이라는 조직문화의 경영 시책이 필요하다.
결론부분이 레포트의 성격과 조금 엇갈리나 하드웨어적인 교육과정보다는 우리나
라 기업들의 직원중심 경영이라는 조직문화의 안착이 더 중
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고객서비스와 일선기관의 성과를 향상시키게 된다. 개인적 성과만을 측정하고 평가하는 조직은 팀 개발 및 팀 성과를 저해하게 된다. 따라서 전통적인 상사에 의한 부하평가 외에 자기평가나 동료, 부하, 내외부고객에 의한 다면평가도 허용
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고객 만족도를 높여나갈 수 있을 것으로 본다.
참고 문헌
정충영 [고객만족을 높이기 위한 경영혁신] 월간경제동향, 1992.
조흥은행, [고객만족을 통한 경쟁력 확보], [조흥경제], 1993.
서광진 [금융기관의 고객만족경영을 위한 마케팅 전략에
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고객에게 소중한 가치로 다가갈 때 돈은 저절로 따라온다.
마케팅 이후에 가장 빈번하게 사용하는 말 중의 하나가 “고객만족”이다. 그러나 현재는 고객 만족만으로는 부족하다. 우리제품을 사용하는 고객이 얼마나 만족했는지만을 살필 것
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마케팅의 개념
2) 서비스 특성
2. 마케팅 전략 계획
1) 마케팅 전략 계획
2) 실현가능성
3) 차별성
4) 경쟁적 우위
III. 결 론
참고문헌
<< 함께 제공되는 참고자료 한글파일 >>
1. 경영전략과 마케팅전략 계획.hwp
2. 마케팅 계획(Marketing
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마케팅의 특성
Ⅲ. 서비스 마케팅 믹스
1. 상품(product)
2. 가격(price)
3. 유통(place)
4. 촉진(promotion)
5. 종업원(people)
6. 물리적증거(physical evidence)
7. 서비스전달과정(process of service assembly)
Ⅳ. 고객만족과 재구매
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고객만족에 미치는 영향”, “세종대 관광대학원 박사학위논문 2006
성현모, “관광호텔연회내부마케팅이 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구”, “경기대
관광전문대학원석사학위논문”, 2005
최중식, “HOTEL CONVENTION산업의 활성화 방안
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