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및 목표를 명확하게 지속적으로 알리고 공통된 언어를 사용하여 수직적 조직단위를 수평적 조직단위로 변화시키는 조직의 효과적인 의사소통 도구. 1. BSC 이론 p. 3~15
2. BSC사례1(삼성전자) p. 16~23
3. BSC사례2(KOTR
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BSC 구축의 핵심성공요인
Ⅱ. 성공적인 BSC 구축을 위한 몇 가지 고려 사항
1. BSC 이해하기
2. 탬플릿 활용
3. KPI로 완성
Ⅲ. BSC 개념을 활용한 서비스 제공 체제 혁신*
1. 고객 서비스 제공 시점의 재설계 필요
2. SDP 변혁 사례 : 시어즈
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관리
“ 측정할 수 없는 것을 관리 할 수 없고
관리할 수 없는 것은 개선할 수 없다.”
- Peter Drucker
〔사업부별 BSC 구축 이후〕
➢ 성과 피드백에 의한 조직 학습:월례평가
➢ BSC와 지식 자산표의 연계
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성과표에 의한 전략적 성과측정시스템 연구", 한국생산성본부, 1997.
6. 최수전, "균형 성과표(BSC)를 이용한 사업장 건강증진사업의 성과평가모형개발", 연세대학교, 2006.
7. 이석환, "공공부문 BSC 적용사례분석", 한국지방정부학회 춘계학술발표
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및 종료 시에는 다른 지표를 구성하여 새로운 지표체계를 만들어야 한다. 이러한 지표체계의 변경 과정상에서 측정결과의 신뢰성이 훼손될 여지가 많다.
참고문헌
김범열(2003), 균형잡힌 성과 기록표(BSC)의 성공적인 활용방안, LG주간경제
김
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