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배경
(2)CRM의 정의, 목적, 특징
(3)데이터베이스 마케팅과의 비교
Ⅱ. 본 론
1. e-CRM 솔루션의 구축
(1) e-CRM 경영혁신전략 수립
(2) e-CRM 솔루션 구축 프로세스
(3) e-Communication 접점 경로의 발굴
(4) 목표고객과 고객관리
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CRM 시스템 구축을 위한 마지막 구성 요소이며, 현재 SAS Japan으로 솔루션을 수출하는 등 캠페인 자동화 관리를 위한 기능을 인정 받고 있습니다. 1. 솔루션 정의 및 주요기능
2. OPERA@web PROCESS
3. 기대효과
4. 솔루션의 필요성 및
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고객관계관리(CRM) 및 e-CRM
2. 데이터마이닝
3. 연관성 규칙
4. SEMMA(Sampling, Exploring, Modifying, Modeling, Assessment)
5. 의사결정나무
III. 분석
1. 데이터 탐색 및 전처리(Data preprocessing ; Sampling, Exploring, Modifying)
2. 의사결정나무(Decision Tree ; Modeling)
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고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.
기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 \'한 번 고객은
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고객의 상황에 따라 유연하게 변신해야 금년 한해를 무사히 넘길 것이다. *CRM 정보와 사례2
1.[신경제 칼럼] CRM의 고객분석에서는 치밀한 커뮤니케이션 전략 및 분석이 필요
2.CRM 도입, 비싼 수업료 치른 만큼 효과 있나?
3.블루투스 내
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관리(CRM)의 탄생 배경
2.1.2 고객관계관리의 개념과 목적
2.1.3 고객관계관리의 분류
2.1.4 고객관계관리(CRM)에 대한 선행연구
2.2 혁신에 관한 이론적 배경
Ⅲ. 인터넷 기반 고객관계관리의 전략적 도입방안
3.1 고객관계관리의 전략적 구축
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고객관계관리(CRM)에 대한 전면적인 재정비 작업을 추진하거나 CRM 개념을 도입한 새로운 업무 프로세스를 구축 중에 있으며, 지식경영을 실현하기 위한 지식공유작업도 활발히 진행되고 있다.
CRM(고객관계관리)이란 유통업체들이 소비자의 정
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단계부터 최종 소비자까지 전달하기 위해 자원정보현금 등의 흐름을 관리하는 경영활동이다.
[정답] SCM
[설명]
SCM(Supply Chain Management)은 공급망 관리란 부품 제공업자로부터 생산자, 배포자, 고객에 이르는 물류의 흐름을 하
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(Food Service Stopwatch)
3) 음식의 온도까지 체크(Quality Assurance System)
4) 따뜻한 음식은 따뜻하게 찬 음식은 차게(Hot Food Hot, Cold Food Cold)
5) 가장 신선하게(Shelf Life System)
6) 직원들의 프로그램
7) 장애인 고객에 대한 Manual
8) 키친투어
참고문헌
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구축할 필요가 있다. 1. 롯데호텔 소개
2. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
3. 롯데호텔 호텔경영전략 사례분석
(1) 마케팅전략
(2) 고객관계관리 (CRM) 전략
(3) 가격전략
(4) 인적자원관리 전략
(5) 유통전략
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