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CRM의 궁극적 목적이 될 수는 없다. 대내적 환경과 자사 및 경쟁사의 마케팅 전략, 강약점 등을 고려했을 때 자사에 가장 적합한 고객이 누구인지를 설정하고, 이에 맞는 고객관리 활동이 뒤따라야 한다. 인간 관계에서도 직업에 따라서 오래
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고객 인텔리전스 전문가의 역할…………………………………………12
(1) 개별화를 결과가 아닌 과정으로 취급………………………………12
(2) 고객이 맞춤을 선택할 수 있도록 함…………………………………13
(3) 교차 판매로
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고객 인텔리전스 전문가의 역할…………………………………………12
(1) 개별화를 결과가 아닌 과정으로 취급………………………………12
(2) 고객이 맞춤을 선택할 수 있도록 함…………………………………13
(3) 교차 판매로
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과정 (특징과 경영혁신)
(1) 환경요소
(2) 기업 혁신 요소 (내부환경)
(3) 투명경영과 신뢰구축
3. 결론과 성과
- 동부제강(주)
1. 배경
2. 과정
(1) 공개투명 경영
(2) 공정관리와 품질 실명제
3. 성과
4. 시사점
< 토의 결론 >
1) 사례에
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관리자 교육
2) 전 직원 대상 계층 교육
3) 직무와 관련된 기술교육
4) 사업계획
5) 부서별 기술 계획
6) 개인별 기술개발 계획
7) 인사고과
4. 후계자 육성제도
Ⅴ. 인재관리의 사례
1. 미 IT업계 기술인 우대
2. LG텔레콤, 「사내 스카우트
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CRM Solution 1. 현대백화점 CRM 구축사례
2. 현대백화점 VS 신세계백화점
3. 백화점에 CRM이 왜 필요했나?
4. CRM에 어떻게 접근했나?
5. 고객을 어떻게 바라 볼 것인가?
6. CRM 구축 과정
7. 백화점 CRM 구축 과정중 어려웠던 점
8. CRM
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CRM이 B2B 시장으로 급진출하고 있는 것에 대해 CRM 업계의 관계자는 "CRM의 기본 컨셉이 오프라인에서는 기업과 고객의 관계 마케팅에 초점이 맞춰져 있다. 웹 환경에서는 성격이 다르다"고 지적했다. 따라서 인터넷 인프라가 구축된 환경에서는
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고객의 방문주기, 연령대, 라이프스타일, 구매 능력 등의 정보를 바탕으로 CRM 프로그램을 구축한다면 점포의 판매 및 수익 증가를 기대할 수 있을 것이다. 이윤 창출과 더불어 고객 관계 관리를 통해 충성도를 높여서 장기적인 관계로 나아가
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고객만족경영이 잘 되기 어렵고 그래서 성공사례를 찾기가 어렵다고 생각한다. 1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 원칙
3. 고객만족경영 성공위한 전략
4. 고객만족경영 기업성공사례
(1) 에버랜드 사례
(2) 리츠칼튼호텔 사
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감정노동 사례
1) 응대스킬의 어려움의 사례
2) 언어폭력의 사례
3) 지능적 괴롭힘의 사례
4) 성희롱의 사례
7. 감정노동자 보호를 위한 개선방안
1) 노동법적 개선
2) 근로환경 개선
3) 정신건강문제 예방·관리
4) 사회재활프로그램 운영
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