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관계
1) 내부마케팅의 개념
2) 시장지향성의 개념
3) 내부마케팅과 시장지향성의 관계
2. 내부고객관리의 실행
1) 종업원 선발
2) 교육과 훈련
3) 평가
4) 보상
5) 갈등 및 커뮤니케이션 관리
3. 사례(현대해상화재
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사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017 사회복지행정이론
I. 전통이론
1. 과학적 관리론
2. 인간관계이론
3. 관료제 이론
4. 체계이론
II. 현대이론
1. 목표관리
2. 애드호크라시 이론
3. 상황이론
4. TQM
5. 리엔지니어링
6. 학습조직
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CRM과 ECRM
2. CRM의 시장 분석
A. CRM 시장 정의
B. CRM 국내 현황
C. CRM 시장 전망
3. 국내 현황 및 사례 연구
A. 삼성 에버랜드 회원관리시스템 구축 사례
B. “인터넷채널을 PRIVATE BANKER로 만든다.” – 국민은행 CRM사례
C. (주)옥션 사
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CRM은 단순히 기술적 시스템이 아닌, 고객과의 관계를 발전시키는 중요한 전략이라는 것을 깨닫게 해주었다. 이러한 인사이트는 앞으로의 기업 운영과 고객 관리 방식에 큰 영향을 줄 것으로 기대된다. 1. 개요
1) 사례의 배경 설명
2)
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고객들의 취향과 요구를 만족시켜 줄 수 있는 고객관리프로그램인 CRM의 도입이 절실히 요구되고 따라서 아직까지는 걸음마 단계인 우리 나라의 호텔 CRM 역시 그에 발맞춰 급속한 성장을 보여줄 것이다.
호텔 CRM은 시대의 변화에 따른 고객들
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적용분야
2. DB마케팅 적용기업의 구분
3.데이터베이스 마케팅의 전략
4. 데이터베이스 마케팅의 분석방법과 모형
5. 데이터베이스 마케팅 프로그램의 개발과 실행
Ⅳ 프라이버시 침해문제와 발전 방향
Ⅴ사례
-리츠칼튼호텔
-결론
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관계분석
1) 기업특성과 전자상거래 전략과의 관계분석
2) 전자상거래 전략과 기업성과간의 관계분석
Ⅶ. 농산물 전자상거래(EC)
1. 사이트의 구축 실태
1) 운영자의 특성 및 판매품목
2) 도메인 방식
3) 사이트의 구축 및 운영비용
4) 대금
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포함하여 설명하시오.
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는?
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오.
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사례관리수행의 영향요인에 대한 연구. 숭실대학교 박사학위 논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 옹호 기술
2. 연계 기술
3. 조직화 기술
1) 준비 단계
2) 계획화 단계
3) 조직화 단계
4) 지역활동 및 복지운동 단계
5) 평가 및 과제전
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관계 연구」,
한국 마케팅 과학회, 2001
송인숙, 김경자, 「고객불평처리 핸드북」, 시그마프레스, 1998
각 호텔 인터넷 사이트
*목 차
들어가는 말
Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.서비스 실패와 유형
2.고객 불평 사례와 대응방안
■호텔에서 발생하는 불
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